客户在网上能查到所有产品信息。 真的,所有。费率对比、条款解析、分红实现率、保额计算器、甚至别人的真实理赔案例——你想知道什么,搜一搜就出来了。 但有一个问题,他们来找我们,从来不是因为「你不知道答案」。 他们来,是因为他们在焦虑的时候,需要一个能给出判断、帮他做决定的人。 这件事,算法永远替代不了。 经济学家弗兰克·奈特把「不知道」分成两种。 有一种叫风险——可以用概率算出来的。比如抛硬币,正反各50%。AI处理这种事,碾压人类。 还有一种叫不确定性——没有历史数据、没有先例、没法算概率的事。 比如「我现在这个年…
