随着新年的到来，很多科技博客和商业期刊都纷纷预测2012年的变化趋势。下面这幅图就是一个例子。图中一个重要的关键字就是：Customer，顾客。因为移动技术与社交媒体的出现，企业与顾客之间的关系变得极为密切，企业不但要研究顾客，与顾客保持互动，更重要的是要开始让顾客基于自己的平台上主动提出需求，甚至自主完成需求。这不仅仅是2012的趋势，而是大势所趋。
图片来源：PandoDaily
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