清洁工都能成为“国宝级”,那保险人呢?

昨天晨会,讲者提到了一位日本“国宝级”清洁工,新津春子。清洁工能做到全国知名?日本人也太浮夸了吧?可是看完她的故事,我想到的问题是:作为保险人的我们,和她的差距有多大呢?

1970年,新津春子出生在辽宁沈阳,父亲是二战后日本遗留在中国的孤儿,母亲是中国人。出生时,她被取名为郭春艳。由于是半个日本人,虽说着流利的东北话,仍不免遭到歧视。
17岁那年,新津春子随家人回到日本,新津是她婚后随夫的姓。

到日本念高中后,她就没有再读书。一次偶然的机会,她读了为期半年的“职业训练校”,系统学习了清扫工的理论知识。比如,擦地板要怎么擦,不同的顽渍怎么用不同的药水清理等。

后来,她进入东京羽田机场当清洁工。如何让旅客感觉舒服,是机场内700余位清洁工的“使命”。
起初,新津春子并不明白这种“使命”。和大多数人一样,她一心想着早点做完了事。师傅告诫她:“清洁工也要用心,如果只顾着打扫,没有顾及旅客的感受,是无法进步的。

在入行的前10年,为了多挣钱和考取这一领域的专业资格证书,她曾每天工作十多个小时,而且全年无休。1997年,她在日本全国“清扫技能锦标赛”中获得第一名,成为该竞赛历史上最年轻的冠军。

她能熟记80多种清洁剂的用法,看一眼污渍,就知道哪种清洁剂可以处理干净。她说:“我做每件事都是用心做、彻底做,做好了就有成就感、很开心。

羽田机场被评为世界上最干净的机场,NHK电视台借此拍摄了一部纪录片,片中,新津春子被形容为“双眼如鹰眼”,能发现常人不会注意的污渍,比如电视机后盖的角落、烘干机的缝隙,就算是看不见的马桶圈内侧,她也会利用镜子的反射,一圈又一圈仔细检查。
随着日本国内、国际媒体的持续报道,一瞬间,她成为了“明星”。很多家庭主妇专程赶到羽田机场,找她合影,分享清洁经验。因为她的缘故,很多旅客看见正在打扫的清洁工时,会低声说一句“辛苦啦”。同样因为她,羽田机场的清洁工招聘,常常人满为患。

她的出名是一种偶然,可能也只有在日本这样的国度,即使收入不高,但清洁工依然可以获得别人的尊重。但我看到的重点是:新津春子是为了出名而努力的吗?还是因为她每天“工匠精神般”地做好自己的工作,随后才偶然出名,并且被放大了她的努力?

她能熟记80多种清洁剂的用法,而我们大部分保险人,可能连18个产品都未必能记得那么清楚,相比之下,我们还有资格提“专业”二字吗?

另外,“我做每件事都是用心做、彻底做,做好了就有成就感、很开心。”这是新津春子的内在动力,她没有提到任何外部正反馈,她不是为了得到别人的赞扬而做事,这就是一种强大的内驱力。我们大部分人完全知道自己应该做什么,可是身体却不愿意去执行,因为我们总是为了别人的目光而做事,并非为了做好一件事。

作为保险人,我们当然希望拥有签单的结果。但我们可能也需要想一下,是因为我们想要签单,所以才签单?还是因为我们真的做好了签单所需要具备的每件事,随后签单顺其自然而来?

反思,自省,与你共勉。

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