为什么保险公司办公室一定要挂顶尖同事们的照片?

我参过过香港和大陆很多不同保险团队的办公室,发现大部分的团队都会把当月最佳,或者年度最佳等同事的照片挂在非常显眼的位置。我们理想区办公室里,也把各种同事的获奖或者采访照片挂在会客大厅处,大家常常在此合影留念。我以前觉得这种是不是过时了呢?如果从激励机制角度上去看,可能还真得挂照片!

我们上学时,教室走道里总会挂满了各种科学家、思想家的画像。在军队里,各种英雄模范的照片也同样一定会被挂在这种连队俱乐部里。并且这是被严格要求的。为什么会这样呢?因为解放军这个组织深信:只要有了模范,就有了学习的榜样,就有了规范——这是组织最有效、最好的激励!

除了那些已故的英雄,各个连队也同样有“战神”的存在,一些在某些训练上获得异常优秀的成绩的老兵会被称为“战神或军神”的昵称,他们的存在不是被人膜拜,而是激励新兵们“后浪推前浪”,创造出一种梦想:他们能行,我也行!他们不是神,而是真真切切的人,可以感觉,可以学习,是可以达到甚至超越的标杆。于是乎,整个组织拥有了一种蓬勃向上的力量。

很多团队都希望建立一支“有战斗力”的团队。如果我们认可军队的战斗力,那么除了挂榜样的照片以外,我们还可以向解放军的激励管理去讨教几招。

首先,你想达到什么,就表扬什么。做任何工作,都要注意发现并树立榜样。

《向解放军学习》的作者有一次到某个连队工作,这个连队主要领导长期缺位,连队作风比较散漫,几乎每晚都有脱岗、误岗的。解决问题的办法有两个:要么就是按照纪律条令,批评和处分脱岗、误岗的责任士兵,但实际上效果不大,因为连队之前就已经处分过几个战士了。另一种方式就是表扬和鼓励。一方面,他每天带人连续查岗;另一方面,在每天的晚点名中,表扬值勤好的班排和个人。两周后,基本解决问题。

今年我们Attraction也开始尝试一个叫“最佳师兄师姐”的奖项,目的就是为了鼓励大家“感恩”。每两个月,让大家在晨会上公开向帮到自己或者为团队做出贡献的某位师兄师姐表达谢意,并且具体向大家说一下得到了怎样的帮助。被表扬的同事就获得我一份小小的心意。我希望通过这个小小的举动,能够让大家多多感恩,明白很多事情不是“应该的”。

其次,让80%的人受到嘉奖。

优秀的人总是少数,拿奖的也就是最顶尖的嘛,怎么能够有80%的阳光普照呢?人家军队里还真是这么干的。

一般在部队里,每天训练完后,连长在队列前讲评,对当天表现突出的战士提出表扬,尤其是对特别优秀的战士进行“口头嘉奖”。班长在班务会上也会对表现好的战士提出“口头嘉奖”。在大部分的参军人员的档案里,多多少少都有立功受奖的记录。

有时候嘉奖并不一定需要什么特别的礼物,特别重大的奖项,时不时能够获得表扬,工作起来也会很开心嘛。之前我就听说腾讯有“得奖文化”,有啥事都会巧立名目地设置个奖项鼓励同事。其实获奖就是一种正面的反馈,游戏为什么好玩?就是因为有即时的正面反馈给自己,做对了加分,做错了就减分。工作中当80%的人都能够得到嘉奖,剩余的20%也容易知道自己该怎么进步。

最后,激励是要有规则,但也要有艺术感。

激励的原因必须非常明确,不然一个同事明明是做得不好,还得到了表扬,那可能会给予错误的暗示,甚至让整个团队都无所适从。比方说,在军队里就有《纪律条令》规定了奖励项目,包括了:嘉奖、三等功、二等功、一等功和授予荣誉称号。对获得三等功以上奖励的兵、军士,可以提前晋衔;对获得二等功以上奖励的士官,可以提前晋衔或者提高职务等级工资档次等等。

但如果仅仅是依靠条令来激励,那恐怕也过于沉闷。在军队中,其实也有很多很有艺术的方式。比方说,《向解放军学习》的作者在基层带兵时,他的团队非常喜欢打扑克牌。哪个连队表现突出,他就用周末时间到这个连队和干部战士们打几把扑克。各个连队当时把团队到连队打扑克当成了一种奖励,认为是非常有荣誉的事情。

作者后来到企业里,也听过这么一个发奖金的故事,我觉得值得我们每个主管借鉴一下。

一个销售兢兢业业,获得非常不错的成绩,公司决定奖励他13万。年终时,总经理把他单独叫到办公室,对他说:“本年度你工作业绩突出,公司决定奖励你10万元!”

销售很开心,谢过总经理就转身要走。总经理突然说:“回来,我问你件事。今年你有几天在公司,陪你太太有多少天?”该销售说:“今年我在家日子不超过10天。”总经理惊叹之余,拿出了1万元递给销售,说:“这是奖给你太太的,感谢她对你工作无怨无悔的支持!”

然后,总经理又问:“你儿子多大了,你今年陪她几天?”这名销售回答:“我儿子不到6岁,今年我没怎么好好陪过他。”总经理激动地又从抽屉里拿出1万元放在桌上,说:“这是奖励给你儿子的,告诉他,他有一个伟大的爸爸!”

这销售已经热泪盈眶了,千恩万谢后刚准备走,总经理又问他:“今年你和父母见过几次面,尽到当儿子的孝心了吗?”销售难过地说“一次面也没见过,只是打了几次电话。”总经理感叹说:“我要和你一块儿拜见伯父、伯母,感谢他们为公司培养了如此优秀的人才,并代表公司送给他们1万元!”

销售这时奔溃了,哽咽地对总经理说:“多谢公司对我的奖励,我今后一定会更加努力!”

现在,你还认为物质激励只是简单的送钱、送礼物吗?

一个充满战斗力的团队一定是靠激励出来的,这永远是团队管理者要不断思考、学习、甚至创新的地方。期望也会对你有所启发吧!

 

本文为《向解放军学习》的读书笔记

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