你有没有把下属同事“当人看”?

昨天聊到,人力资源这个词很可能被时代淘汰,人不是资源,人就是人。别小看这句话,在一个业绩部门,有多少管理者只是把下属当作业绩数字来看待的呢?

人和其他资源有很大的不同。很多人即使不喜欢自己的老板,但是只要和同事们的关系融洽,或许也会喜欢这份工作;但是一辆卡车是不会因为喜欢和其他卡车待在一起而在工地上更加卖力地工作的。员工会因为受到激励而表现得更好,也会因为没有激励而开始懈怠;但一台电脑是不会因为你夸奖它而运行得更快,也不会因为你“不公正”地夸奖了另外一台电脑而“闹情绪”、消极罢工的。没有任何资源需要考虑“工作与生活平衡”的问题,而人是需要的。

那怎么把同事“当人看”?那就要理解作为“人”,会要些什么?

首先,人有情绪。成为Leader初期,我学到的第一个督导方式就是“先处理情绪,再处理问题”。在和很多同事1对1督导时,他们口头上说有这样、那样的,但多半他们自己心理很清楚如何去解决。那为何还要拿出来说呢?就是因为找个地方说出来,发泄一下吧。

刘润老师的管理大课上,他也提到过,1对1的督导中,25%的时间是提问,50%的时间是倾听,只有25%的时间是回答同事。 销售工作中一定有压力,保持适当的压力就能够产生最大的动力。而团队主管,则是这个“压力锅”控制气压的阀门。始终让同事们保持良好的情绪心态,自然就能够为团队和为她自己创造最好的成绩。

第二,人有关系。人本身就是社会性动物,人际关系也是员工的一种重要需求。甚至根据双因素理论,人际关系属于双因素中的保健因素,也就是关系好是应该的,但若是关系不好,则会使员工对工作不满意。

有新晋的主管问我:如何才能营造一种团队的气氛呢?我觉得:当同事之间的关系建立起来,同时和主管的关系也不差,自然就有了一种团队的氛围。有人说,旅行要么可以增进一对配偶的关系,要么就是拆散一对。我倒觉得,这点在团队中也是适用的。这也是为何很多团队会搞旅行、搞团建的原因。共同做一件事,关系也很容易建立。

第三,人有理想。没有理想的人,和一条咸鱼有何区别呢?很多激励理论都提到过,工作本身给员工带来的成就感、意义感和自我实现感是对员工最重要的激励。

理想和目标有所不同,目标可能是一个非常具体化、阶段化可以实现的东西,比方说在哪一年晋升成为区域总监。当年在2014年8月,我做了一张图,规划了自己未来2020年目标成为区域总监,那么在2015、2017年分别需要完成什么样的阶段。最后也确实提早了两年实现了区域总监的目标。如今,很多同事也把成为MDRT、COT和TOT作为自己的目标,或者把晋升成为团队主管为目标。

但只有目标会产生一个很严重的问题:到了之后呢?很多达到了MDRT的新同事就会陷入迷茫,接下去做什么呢?这就是目标太具体化的一个缺点。解决的办法就是用自己的理想,把工作赋予更加抽象化的意义。

刘澜老师提到过一位哈佛商学院教授比尔·乔治分享了一位员工的故事。这个员工在一家心脏瓣膜工厂工作,对猪的心脏瓣膜加以改造,用来代替人的心脏瓣膜。这个员工是这家工厂技术最好的,每年可以完成1000个心脏瓣膜。乔治教授问她有什么工作秘诀?她两眼放光地说:“我是在生产一些能够救人性命的东西啊!每当我晚上回到家,躺在床上的时候,只要一想我至今已经挽救了5000人的性命,我就会睡上一个好觉。”

一位行业前辈也曾经提点我说:不要把晋升区域总监当作你的终点,它只是一个起点,是让你不断追求心中最优秀的团队、培养更多优秀人才的起点。这个理想是没有终点的, 你可以一直以这个理想努力下去!

最后,人有期望。每个员工跟公司之间都有一种“心理契约”,也就是说,我做的东西会得到企业的认可。企业对心理契约的履行程度,就会影响员工的贡献。

管理学中的期望理论说,员工对于工作积极性取决于三个问题的答案:

  • 如果我付出了最大努力,能否在绩效评估中表现出来?
  • 如果我取得了良好的绩效评估结果,能否得到组织的奖励?
  • 如果我得到了奖励,这种奖励对我个人来说是否具有吸引力?

那知道了同事有这样四种“人的特性”,那作为团队主管应该怎么做呢?四个词:激励、尊重、培养和关心。

员工需要激励,包括物质激励以及精神激励。不要认为同事自己努力做是应该的,没有人可以独立地无限制激励自己,在有内在激励的同时,也需要持续的外部激励。认可同事的努力,让她知道自己每一步的努力,都被人看得到,都被团队所感谢,这同样是一种很大的激励。

员工需要尊重。不仅仅是尊重他们的人格,而且要尊重他们的情感、理想和个性。哪怕有人在保险业中做得并不好,但也并不说明他的能力不行,而只是他不一定适合。每个人都有自己的特点,在一个适合的团队中,能够发挥他的长处,应该得到尊重。

员工需要培养。培养不仅仅是培训,不仅仅是把工作业绩做得更好,而是要培养员工成为更优秀的人,帮助他进行自我实现。刘润老师也提到过,“你今年哪方面的能力得到了提升?”这是一个非常重要的业绩评估的标准。这是员工和企业共同努力的地方。

员工需要关心。不仅仅是像关心成本、资源和资本那样关心,而是把员工当作活生生的人看待。

如果能够做到以上这些,我相信这一定是个非常融洽却很有战斗力的团队。我们Attraction团队就在朝着这个方向努力。那么你呢?

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