面对面的表达,靠的是语言还是其他什么?

做销售或者学过沟通的朋友应该都听过这么一句话:在人们面对面的谈话中,身体语言发送的信息占到信息总量的55%,语调发送的信息占到38%,而语言内容本身只占到全部信息的7%。很多人觉得我需要靠内容去赢得什么,那是找错了对象。

同样一件事,甚至同样一段台词,不同人演绎出来会完全不同。我非常推荐你可以去看一下《我就是演员》这个综艺,同样的电影段落被不同的演员重新演绎,给人的印象感觉相差极大。这就是表演,这就是演技嘛!

曾经发布过一篇文章,名为《在和别人打交道时,你的手放在哪里了?》,里面我提到过演讲时手部动作的重要性。可在沟通当中,大部分人会更多关注自己讲话时的肢体语言,却忽视了倾听时的身体动作。之前反复提醒过,若想要通过沟通来充分了解对方,那么听要比说重要得多。同样,如果你希望知道对方有没有在认真听你讲,那么也可以通过对方的无意识的动作来了解。

听,也是有身体语言的。那有哪些可以观察的呢?

首先是坐姿。仅仅看演讲时听众的坐姿,就能够猜出他到底有没有在认真地听。最简单的标志是什么呢?看身体有没有倾向说话的人。如果你对说话者的内容非常在意,你会无意识地身体微微前倾。若这个动作被说话者看到,他也能够感受到自己被关注,从而更加激发他说话的欲望。

第二,腿和脚的动作。有人通过微表情来猜测对方的感受,但微表情转瞬即逝,对于没有经过系统性训练的我们而言,难度很大。别担心,我们还可以观察对方的下肢动作。相比上肢,下肢离大脑越远,越不容易受到意识的支配,甚至觉得相比脸部表情,对方未必会留下腿和脚,于是放松警惕,更容易透露内心真实的想法。

如果你期望和对方打开心扉地聊,那么就要避免翘二郎腿,或者把腿大幅度地交叉。这是一种典型的防卫姿态。不要认为这样的动作可能是在桌底下做的,对方根本看不见,其实真正受影响的是你自己。这样的动作会在潜意识里把自己处于一个封闭保护的状态,于是很难听进对方的话。在这样的情况下,你总不能指望对方会很大方地单方面袒露自己给你吧?

更要避免的就是抖脚。有些朋友一紧张就会抖脚,但在别人看来会很不舒服,一方面很容易转移别人的注意力,另外方面会给人心不在焉,自以为是的感觉。刻意地关注一下自己脚的动作,几次过后就能够有意识地去控制,改变习惯了。

第三,胳膊和手。大部分人沟通时,习惯双手交叉,放在腹部位置,感觉很舒服。因为腹部是人体最柔弱的部位,无意识地保护自己,自然觉得舒服安心。但同样,给人的感觉就是你还是在防卫。还有些人在倾听时,会双手紧握,这些都是传达拘谨、焦虑的信号,或者是消极、否定的态度。

那手应该放在何处呢?倾听时的手部姿势应该是放在嘴和下巴附近,这是一边倾听,一边思考的无意识动作。若是发现手指放在最嘴唇之间,可能对方感受到了压力,内心在寻求一种安全感。如果拇指食指分开摸下巴两侧,一般是思考对方建议的同时,也在总结自己的结论。

如果你在说话的时候,对方在做抚摸下巴的动作,很可能说明他在思考你的话,甚至考虑如何做出决定。随后的肢体语言就要好好留心了。如果他之后交叉双臂和双腿,或仰面靠着椅子,很可能他要提出反对意见,这时候你不如停下,问一句:您觉得如何?如果他双臂舒展,身体前倾,或又拿起计划书翻看什么的,那么很可能会给出肯定的意见。

如果我们期望对方多讲话,那么就可以善用手部的倾听语言。可以把手放在下巴和脸颊附近,竖起食指轻轻地贴在脸上。你可以试试看下次在你讲话时,对方做出这个动作,你会不会有被重视、被关注的感觉?如果有条件的话,带一本笔记本,在边听时边记录一些内容。这样会更加激发对方说话的欲望。

最后就是脸部表情。眼睛一般要看着对方的眼睛,但也别像死鱼眼一样。可以在眼睛范围内稍微移动一下,再回到眼神交流。同时要面带善意的微笑。

很多人在倾听时非常得严肃,并且会紧锁双眉,我自己曾经就犯过这样的错误,被人提醒说:你是不是听不懂我说什么?一脸疑问的表情?其实我那是我认真倾听思考的表情,却被人误会。

后来,我用的方法就是微笑。一旦你面带微笑后,就肯定做不出紧锁双眉的表情了,同时也会让人觉得你很乐意听我说话。但笑的时候尽量露齿,不要紧闭双唇,因为这是表示在压抑想说话的冲动,或隐藏某个不为人知的秘密,不想与对方分享自己的想法。

注视对方、带着微笑,最后再加上适当的点头。“适当”两个字非常关键。若是点得过快,会让人觉得你在“小鸡啄米”,和抖脚一样,不但很烦,而且会让人觉得你不耐烦了。

好了,等你在说话时,别人都上身前倾,手摸下巴,面带微笑看着对方,一下下轻轻地点着头,传达着关注、顺从和鼓励的信号,你会不会觉得自己说得很爽,很自信呢?将心比心,当你鼓励别人说话时,那也这样去做吧!

本文启发自阅读《信任五环》

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