刘强东的创业失败史告诉你:同事当然会把你的“好心当成驴肝肺”

如果你带一个团队,一心为团队同事着想,照顾这个,照顾那个,却渐渐觉得,他们把你的好心当成驴肝肺,而且越来越过分?有没有?以前我也纳闷,是不是“这届的同事们不行”?后来却发觉,很可能是“自作孽”。

这话怎么说呢?我最近在读《我的创业史》,是关于京东刘强东的一本口述传记。他的一个创业失败史,能够对我们保险团队管理者有所启发。

刘强东小时候家境非常得贫困,上大学时,口袋里装了点钱,当作四年全部的学费和生活费,其余全部要自己想办法。于是,刘强东从大学开始就各种找赚钱的机会,到大四时也算是同学当中非常富有的。

那时候他想:在北京,外国人请客都在餐馆,而中国人却都在家里,但随着经济条件越来越好,中国人请客也一定会去餐馆吃,所以餐饮业的未来市场一定很火爆!碰巧他看到一家餐馆贴了张转让告示。他想都没想,直接去银行取了巨额现金,装进书包里直接就给了原店主,还价都没还。这店主看到这么个愣头青,自然就乐呵呵地收走了钱,把店交给了刘强东。

这家店是有给员工提供宿舍,但位置在地下室,一下雨就会倒灌,生活条件很差。刘强东看不下去,于是就租了两个大院子给员工,不但装了取暖,还装了空调。给员工们第一次开会时,他还送员工每人一块手表,是当时最好的卡西欧手表,价值100块钱!那个时候,结婚时男方给女方送的不是戒指,而是手表。最好的朋友之间也是送手表,“表”就是表达我很在乎你。新老板有这样的待遇,如果你是员工,肯定开心坏了,对不对?

不但如此,他还给员工加薪。当时这个餐厅的员工大多是四川和山东农村来北京打工的,所以农村出身的刘强东和他们很有共鸣。他期望这些员工能够给家乡的父母们逢年过节买点礼物,日子过得更加好些。

服务员原本吃饭都是吃一些放久了的菜,比如放老的豆芽,员工们就炒一下当工作餐。偶尔也会吃客人剩下的饭菜。但当时乙肝在国内流行,刘强东怕员工们感染,于是规定不能再吃客人的剩菜,允许大厨炒两荤两素,四菜一汤,这福利快赶上公务员的标准了。

他还定了另外个规定,冰箱里的冰肉不可以超过三天,卖不完的就要扔,宁可每次少买一些。虽然采购成本上涨,但刘强东当时认为,放太久的冰肉不新鲜,提高菜的品质,客人们也更愿意来嘛。

最关键的是,收银和账目怎么做呢?刘强东在接手餐厅时也请教了原本的老板。人家告诉他,写菜单的纸都是一式三联,一联给老板,一联给前台,一联给后厨。后厨凭着单子出菜,前台凭着单子收款。以前收银的是老板的妹妹,买菜的是老板的妹夫,每天晚上老板和妹妹对个帐,确保中间没有人偷钱或者贪污卡油水。刘强东觉得这个办法不错,于是继续采用。当然,他没有妹妹和妹夫,只能依靠员工来分工,每隔一段时间来餐厅对下账目。

半年后,刘强东发现这生意不对劲。餐厅的生意非常好,那时候餐厅数量少嘛,每次午餐晚餐都是要排队的,可是餐厅却不断地向他要钱,说收的钱还不够支付买菜的。刘强东贴得钱越来越多。他查账查了半天也没找到原因,非常郁闷。直到有一天,餐厅里面唯一位老北京员工不忍心,和他说些“良心话”。

他说,你这餐厅必须得关掉,不然你多少钱都会亏。你用前联、后联查账,根本没用。和账目有关的两个员工,一男一女,早就开始谈恋爱了,他们晚上一对帐,然后把两联一撕,就没证据了嘛!他们想贪多少都是看心情,能交给你一半的钱算是不错啦!而且你去看看后厨,每天晚上都有七八斤牛肉等着扔。为什么啊?因为你规定只能保存3天的肉,所以他不但买的“肉价”和“菜价”越来越高,而且原本只需要20斤牛肉的,他进货30斤,扔得越多,他赚得越多。而且,你看看大家工作餐吃什么?以前是炒点豆芽鸡肉算是不错了,现在虾仁、牛肉、羊肉,哪种贵的来哪种。慢慢地失控,根本没有管理两个字。

刘强东听完这番话,对于原本坚信的“人性本善”彻底崩溃了啊!他觉得:我对你好,你也一定会对我好。大家都是从农村出来的,以前这些人也都勤勤恳恳地干活,怎么我现在给你的条件更好了,你却开始想自己捞钱,骗我的钱呢?

最终,他巨亏16万,结束了第一次真正的创业,但依然没有想通背后的原因,那时这可是笔巨款,而且他还大四。毕业后他去了一家日企里面打工还债。

在这家日企里,他被主管安排去管库房。库房存货中有一种印刷厂送来的彩纸,每年要送十几万张,这个企业要求连纸都要盘点。结果盘点后发现,误差是13张。带刘强东的日本主管说,在日本企业里,从来就没有“误差”这两个字,只有“错误”。来到中国之后没办法,因为管得了我们自己,没办法管供应商,这13张“错误”是印刷厂的错,所以我们只能接受这个范围内的误差。但如果我们有办法保证印刷厂百分百准确,那么对我们库房的要求也必须达到百分百。少一张纸,都说明是你错了,你有问题!

在这段日企工作经验对于刘强东的冲击非常大。他发现公司的物和钱是一一对应的关系,有严格的制度保证了每个环节都清晰透明,并且能够防范员工找漏洞或犯错。那时候这个日企招收的应届生可都来自于清华北大等名校,在这么一个高素质的群体里面,依然有严格的管理,才保证了公司的成功。这时刘强东开始反思,当初面对一帮出来打工的农民,却没有严格的管理方式和制度,他们在餐厅里贪钱、违法了,到底是谁的过错呢?

刘强东在自述里面说了这么一段话:“对员工一定要信任,但信任不等于没有管理。让你加入团队就是信任,但要通过制度、规章、流程加以管理,有互相监督的体系...... 好的制度和流程就是帮助员工不犯错误...... 管理绝对不靠自觉性,不靠老板善待员工的好心。”在日企一年多后,刘强东就辞职开始京东的创业。这短短一年的打工经历,让他有了一个总结收获。也开始了蜕变。

很多保险人觉得,我们的同事都是有各种丰富工作经历的,而且他们看重保险业就是为了弹性嘛,你还设置各种条条框框,那岂不是会限制了同事们的业务开展?所以很多初阶的团队更多的是依靠“上下级的关系和人情”来进行管理,没事时大家乐呵呵,但一旦发生冲突,没有明确的规章来作为依据,那么自然就会产生摩擦。下属会直接来一句:“你怎么可以这样对我?!”人治和法治,我们国家以前走哪条路,现在希望走哪条路,难道还不能够给我们启示吗?

在我们团队中,每位新同事签署合约前,我们都会给TA “区域规章”,并且看完签字接受。规章里清楚地列明了工作责任和义务,包括在面对各种潜在内部纷争时的处理办法,比如在事先不知情情况下两位同事同时撞了一个客户怎么办?最终解释权依然保留在我们区域总监的手上,法不外乎少许人情。明确的规矩,让大家知道游戏规则,遇到利益冲突时也有心理预期,这样同事之间才能互相信任,在开拓业务和有才招募上,才能够放心地互相借力。

无规矩,不成方圆;无规章,无自由。期望对你有所启发。

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