团队有制度,可为什么依然一团糟?

有保险业的朋友读了我周三的文章,在留言里抱怨说:我们团队其实也有明确的制度,可是同事们却偏偏就不听我的,这怎么办呢?我说,谁说有制度就能“保证”什么的呢?因为少了更为关键的一个因素。

我想起另外一位朋友和我聊起过他们团队中发生的情况。话说,他们团队今年年初制定出一个准时出席会议的要求。比如,迟到1分钟开始,就要罚100,5分钟以上就500块。开会时玩手机,被发现一次也罚款100。这个制度是在去年年底总结会时大家同意通过的。因为当时大家都同意,准时是个好习惯,大家时间都宝贵,干嘛要耽误别人时间呢?赶紧开完会,那么大家都好工作嘛!

我笑笑说,这罚款数字可不小啊!至今收了多少啊?这些钱怎么使用?他说:别谈了!制度上这么写,可是实际上没法罚啊!这怎么回事呢?他叹了口气,说:开始实施后,有同事迟到几分钟,然后向我求情,他刚刚接待完客户,能赶来开会就不错啦,就不要罚款了嘛!然后我觉得情有可原,这次就豁免了嘛!没想到,第二次开会时,好多人都迟到!然后都纷纷来找他求情,有这个理由,那个理由的。我想狠心就罚款,可他们压根就不理,有同事之后索性不来开会了!结果闹个没趣,这个制度也就不了了之。唉,看似这件事上,他这个总监当得窝囊透了!

我回想起以前在某本书上看到过关于联想的柳传志严格管理的一个段子。 说的是柳传志曾经定了一个规矩,就是会议不能迟到,凡是迟到的员工,必须首先在现场罚站一分钟。但这个刚刚出来的时候,第一次召开会议,柳传志非常敬重的一位老领导就迟到了。怎么办?执行制度会让老领导难堪,不执行制度会让制度成为笑话。思虑再三,柳传志选择了执行制度。他对这位老领导说,您在这里站一分钟,晚上我到您家里去站五分钟。正因为柳传志的这种坚持,这项制度从此便正式确立下来,成为了所有员工的行为习惯。

在今年年初,网上也流传了华为CEO任正非签发的一份华为 《对经营管理不善领导责任人的问责通报》 内容是:近年,部分经营单位发生了经营质量事故和业务造假行为,公司管理层对此负有领导不力的管理责任,经董事会常务委员会讨论决定,对公司主要责任领导作出问责,并通报公司全体员工。

其中任正非被罚款100万元;郭平罚款50万元;徐直军罚款50万元;胡厚崑罚款50万元;李杰罚款50万元。

这5人都是华为的核心高管。除了任正非之外,郭平、徐直军和胡厚崑三人任均担任华为副董事长、轮值CEO,李杰则是华为常务董事、片区联席会议总裁,负责华为整个销售一线体系。有媒体和华为内部人士确认,消息属实。

从这两个例子充分说了一点:一个公司的制度靠的是什么?是多么严格的规则?还是领导?如果领导无法建立权威去执行规则,甚至无法做到以身作则,那么几十页甚至上百页的规则都是废纸。其实很多公司最出色的团队都在尝试走严格制度化的路线,有些开始有雏形,但有些始终不顺利。关键在谁身上?你想想?

有一位资深人力资源总监在一次分享时问我们:什么是职业(Professional)?我们回答说:专业!他摇摇头,说:专业只是一种工作技能。所谓的职业,就是对规则的敬畏!这让我想到,领导的权威诞生于哪里?应该不在于表面上的酷,或者对下属“凶神恶煞”,而是诞生于对规则的严格执行。

保险团队并不存在像国企那样分明的尊卑等级,上下级大家都是亦师亦友。可是在面对规则上,团队leader永远该起到表率的作用。期望能够给保险团队管理者们一些启发。

吉力理财

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