如果身边人发生了重疾或意外,你会怎么安慰?

保险不是一个Knowledge Business,不是懂得越多,生意就会做得越好。保险是一个People Business,其实越懂得人心,他人越能感受到被关心,才更加愿意把保单托付给你。从事保险业会看到很多人生百态,有客户公司上市,有客户离婚闹财产分割,有客户本人或者家人发生重疾或意外而寻求帮助,一线经验越丰富的保险人,对待生活越是坦然。

在面对陷入巨大痛苦中的朋友,你会怎么安慰呢?坦白说,在这方面我真心不擅长,所以才要学。机缘巧合拿起Facebook的女强人谢莉尔·桑德伯格写的《B选项》这本书时,我找到看似还不错的答案。我相信若是你身边发生了不如意的事情,这本书一定能够给你很大的共鸣。

桑德伯格在撰写了《Lean In》这本书后,几乎就成为女强人的典型。但谁也没想到,在这本书出版后不久,她的丈夫在和她的一次旅途中发生心脏病而去世。这对于她和她的儿女而言,整个世界都崩塌了。整本书都充满了她对于丈夫的思念,以及如何从巨大的悲伤中走出来,并且给予有类似经历的朋友们启发,共渡难关。书名《Option B》,就是她曾接受的安慰:既然选择A已经失去了,那么就接受选择B,面对逆境,建立恢复力,再次寻找快乐。桑德伯格还建立了一个网站:https://optionb.org/ 对于困境中的人们寻找心灵上的慰藉和恢复。

如果灾难发生在你朋友身上,你会怎么去面对呢?你会不会觉得自己不好意思开口安慰,以避免在别人的伤口上在撒上盐?或者让别人重新记起灾难产生的痛苦?于是你想等着哪天事情淡了,你再去安慰也不迟?我还真的可能属于这种人。因为我不知道面对痛苦的人我该说什么,我能做什么。这正确吗?

在桑德伯格的丈夫去世不久后,她去一位好朋友家吃饭。期间,朋友和她的丈夫只是轻描淡写地和她聊了几句目前的情况,然后就把话题转向了以前常常讨论的金州勇士队等等。桑德伯格那时心情很难过,因为喜欢勇士队的就是他丈夫。她觉得完全不能理解为何别人不多过问她的感受,她觉得自己被忽视了!原本那些时常会关心她的朋友,在她的生活支离破碎之后,却闭口不过问,让她非常得伤心。

但冷静过后,她发现其实她以前也是这样的人!也会逃避痛苦的谈话。这并非是她不关心朋友,而是怕对方沮丧!直到有一次她硬着头皮去参加她丈夫生前就约好的一年一次的老同学聚会,在聚会中有一位朋友在多年前就患有多发性硬化症。桑德伯格的丈夫生前也曾经和她聊过这位朋友的病情,但桑德伯格却始终没有开口和这位朋友谈论过病情。于是那天,她鼓足勇气地说:“杰夫,你怎么样啊?我的意思是,说实话,你的身体还好吗?你感觉如何?你感到恐惧吗?”

这位朋友吃惊地望着桑德伯格,静默了很久,含着泪水说:“谢谢你,谢谢你的关心。”他谈起了治疗方案,说起了不得不停止用药的沮丧,以及病情恶化对孩子们的影响,以及对未来的担忧。他说:这样的沟通让他感觉轻松多了。临走时,他紧紧地拥抱了桑德伯格。

我们以为自己不提及对方的疾病就能够避免伤害对方,但事实上对方每一天,每分钟都非常清楚自己的疾病在如何折磨自己。他们有着强大的倾诉欲望。对他们沉默才是最可怕的。表达自己的感受并不疯狂,并且你还可以给他们提供支持。装作什么都没发生过,对他们而言就是对事实的全然否定,这才是最伤人的。

心理学也发现不少证据表明,对所经历的悲剧事件敞开心扉,能够有助于提升一个人的心理健康以及生理健康水平。当他们越多和家人朋友聊天,越能帮助他们了解自己的情绪,感到被理解、被关怀。

那该怎么开口呢?桑德伯格在面对一位诊断出患有癌症的同事时,就直接说:“我不知道未来会发生什么,我也不知道。但是,你不会一个人经历这些,未来的每一步我都会陪着你!”朋友在悲伤时,需要我们的安慰,我们怀着同理心,坦诚地交流,告诉对方:“我看见了,我看到你的受苦,我真的在意你。”

我们当然希望身边的朋友们都健健康康,生活美满幸福。但当他们需要慰藉,需要我们支持时候,我们就该在他们身边,感受并理解他们的痛苦。这才是作为朋友的意义。希望也对你有所启发。

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