你是不是为了下属完成目标心力交瘁,可下属却无动于衷?

“你为什么没有做我之前和你说要做的事情呢?!导致这个月没什么客户!”“可是我就不喜欢用哪个方法啊?!”“那你能用什么方法?你说啊!我一心为你好,为你操心,你怎么就不领情呢?”“我有说过要你为我好嘛!”“我是你Leader,你这么和我说话?”“那好,咱们没什么好说的了!”......

我不知道这样的对话场景你熟不熟悉?这是我从同事那边听来的一组大致的对话模式。“我都是为你好!”“谁让你为我好了?”这样的对抗是不是在父母和孩子之间经常发生?你为下属操心操力,可是下属同事压根就不领情。怪谁呢?

通常刚刚成为团队管理者的朋友,每天忙个半死,巴不得天天盯着同事怎么样了,觉得同事一有啥事自己就要去帮忙解决,这样才能体现一个Leader的样子。但是有些很棒的管理者,团队非常得大,甚至也不怎么经常和同事见面,但是团队却井井有条,努力达成目标的氛围也很好,Leader自己也工作生活平衡得很好,原因在哪里?

我给你看个例子,你看看这样的管理方式如何?

一位朋友叫Tom,他刚加入一家公司,发现了工作上一个需要解决的问题,却不知道该怎么做。于是给他的老板打电话,电话接通后,他就说:“老板,我有个问题”。还没等他解释,他就说:“很好!我们请你来就是为了解决问题的。”然后电话那边就没声音了......

这下Tom傻眼了,什么情况啊?!于是磕磕巴巴地说:“但是... 但是老板,我不知道该怎么解决这个问题。”

老板说:“Tom,你未来的一个目标就是发现和解决工作中遇到的问题。不过,既然你是新来的,我们就聊聊,告诉我是什么问题。”

Tom很尽力描述,但是说得毫无条理,因为面对老板这样的方式,他非常紧张。

老板很温和地对他说:“就说说人们都在做什么或者都没做什么,那就是问题的症结”。这个方向引导就让Tom放松了下来,并且开始按照这个思路思考,把问题给描述了出来。

老板听完说:“非常好,Tom!现在告诉我你希望得到什么结果?”

“我不知道。”Tom回答。

“那就等你知道答案了,再给我打电话吧。”

Tom又傻眼了啊!完全不知道该说啥。他老板可能觉得那边沉默了,于是又说了一句,“如果你说不出你所期望的情形,那就说明还没有真正发现问题,你只是在抱怨而已。只有现实情况与你期望的情况有出入时,问题才可能存在。”

于是Tom立刻意识到其实自己是知道希望情况是如何的,于是把想法就告诉了老板。老板又接着问他:什么导致了现实与理想状态之间的差距呢?之后,他又说:“好了,对这件事你打算怎么做?”

“我可以用Plan A方案”,Tom说。

“如果用了Plan A,就能达到你期望的结果吗?”老板问。

“不能”,Tom回答。

“那么这就不是一个好的解决方案。你还可以怎么做呢?” 老板又问。

“我可以试下Plan B。”Tom说。

“做了Plan B,就能够达到你期望的结果吗?”老板接着问。

“还是不能”,Tom摇头。

“那么这依然是个蹩脚的方案,你还能做些别的什么吗?”老板说。

Tom思考了一会儿,说,“我可以做Plan C,但是即使这样也没法达到我想要的结果,所以这也不是个好主意,对吗?”

“没错,你开窍了!”老板笑着说,“还有别的方法吗?”他问到。

“或许我可以把刚才的一些方法结合起来!”Tom如释重负地笑着说。

“这听起来不错,可以试下!”老板说。

“其实,如果我这个星期用Plan A,下个星期用Plan B,再下个星期用Plan C,就能彻底解决这个问题了,太棒了!非常感谢您帮我解决了这个问题!”Tom很兴奋地说。

“我可没有”,老板打断了Tom的话,“是你自己解决了问题。我只是问了你几个问题而已——这些问题你自己也能问”。

Tom非常清楚地知道,老板向他展示了解决问题的方法,这样将来他自己就能够处理事情了。最后老板电话里说:“干得很棒!Tom!下次遇到问题的时候,记住这一点!”

在此之后,Tom和老板交谈和见面的机会其实依然没有增加,但是他确实学会了如何独立地解决问题。而他用同样的方法,把整个团队的效率都得到了很好的提升,作为管理者也有更多的时间去思考自己范畴内的新问题。

这个故事说完了,你从中学到了什么呢?对我来说,我学到两件事。

第一,谁的责任就该谁担着!在保险业中有个很奇特的现象,Leader会为同事着急“怎么帮TA找客户”!其他行业的销售主管一定会很奇怪,难道招聘一个销售,不就是让他去为公司寻找到新的客户吗?找到客户,完成deal,这不是销售的本职责任吗?所以这是为何有些Leader真的做得“很辛苦”,然后通常还吃力不讨好。

像Tom的老板那样,教会员工如何独立地解决问题,这才是老板的责任,而不是解决问题本身。分清责任界限,我认为是一个Leader能否真正发挥应有领导力的基本前提。

第二件事就是简单、明确、同事自己认可的目标。我不知道你会不会觉得这点有点莫名其妙,销售的目标不是天天挂在嘴边,Leader经常提醒的吗?但事实上,大家都明白,老板心中对员工期待的实现的目标是不是真的就和员工心理的目标一样呢?甚至有很多时候,我们会发现,老板期望员工完成什么事情,员工从来没意识到这是他该做的。

目标的设立,是要员工自己意识到责任感的情况下,自己制定,这样TA才会为了实现目标而尽全力,因为他明白为什么要去做,于是就会尽力思考如何去做。目标简单,明确,有完成的期限,以及评估的标准,员工甚至可以只用一分钟的时间就能去审视自己在做的事情到底有没有与目标一致。

如果你觉得带团队很辛苦,那么就尝试下用这样的方式来指导下属吧!

本篇文章内容是在阅读《一分钟经理人》时受到的启发,非常推荐这本简短精要的佳作!

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