对待你的同事,也可以用“爱的五种语言”

在一次与W大的Review中,聊起了如何给予同事关心的话题,他问:你有学过“爱的五种语言”吗?

《爱的五种语言》是一本被北美很多基督教会采用为婚前制定读物,作者查普曼博士(Dr. Gary Chapman)撰写这本书的目的就是帮助读者向伴侣更好地互相传达爱意,解决婚姻中的各种问题。

W大不止一次在和我们Leader Review时聊起过如何在团队管理中运用这五种语言,今天分享一下我自己的理解。期望对你在团队管理上,会有所启发。

 

在团队管理中表达爱意?

如果你觉得保险业就是一切以业绩说话,做不到某个成绩就该滚蛋的话,那就完全误解了这个行业。在我们团队中也会有些业绩属于中后,获奖上台等都不会轮到的同事,可是TA却依然很乐意在团队中奉献,和大家的关系也都很好。他们在工作中,就是追求一份情感上的“开心”。

在一份“赚多赚少自己话事”的行业里,在满足个人目标前提下,以“情感上的开心满足”作为目标或许要远好于以实际的收入或升职。每个人“开心”的定义是不同的,但任何一个人在一个团队中最基本的开心应该是来自被认同和被视为是重要的,有价值的。并且在寻求情感上支持时,能够得到明确的鼓励。这种情感认同与支持来自于团队的同事,但更重要的是来自于自己的直属上司。

这种情感是需要团队管理者明确表达出来,并且确保同事真的能够体会到了,而不是“用自己的”方式做了,觉得就OK了。比如,家庭矛盾中最常见的就是老公拼命加班赚钱,说了为了家庭幸福。可是老婆和孩子却一直不开心,觉得老公/爸爸不爱他们。道理很简单:努力赚钱是男人表达爱意的一种方式,可是家庭其他人要的真的是钱吗?

所以,团队管理中离不开情感的表达,无论是给予同事情感上的支持还是日常的重视。情感的表达可以借鉴表达爱意的方式,确保对方能够切身体会到。

 

 

如何来表达爱呢?

爱的五种语言分别是:肯定的言词,精心的时刻,接受礼物,服务的行动,以及身体的接触。每个人都习惯于一种或者几种语言,他喜欢用某种方式去表达爱意,也意味着他喜欢用该种方式接收别人的爱语。善于观察,即使我们不是对方的配偶,也能够观察到一些。

 

爱的语言之一:肯定的言词

马克·吐温说:“一句称赞的话,可以让我活两个月”。口头的称赞时最简单,但也是最有力的沟通工具。你会发现你很喜欢与某些人在一起,多半是因为他经常能称赞你,从而让你觉得更加自信。

称赞其实也是一种非常有力的引导性工具,虽然并不是建议你用称赞去让别人替你做什么事。

我从W大那边听到这么一个故事。话说有位同事当年刚刚入行时,他的穿衣品味非常得糟糕,以至于W大经常看不下去,于是就批评。可同事屡教不改。直到有一次,他们出席某个活动,这位同事又穿了一件很“扎眼”的衣服,W大有点半挖苦地说“这套衣服很不错喔!” 没想到这句话非常得受用,同事开始谈论这件衣服有多便宜,多划算,他非常得开心。从此,W大就适当时候就夸奖这位同事着装上的优点,而对他的缺点只字不提。没想到渐渐的,这位同事的穿衣品味慢慢好了起来,以至于现在已经成为团队中的时尚达人。

称赞比唠叨,挑剔的话更能够激励人。

称赞一定得到位,具体,而不能简单的用“男神”,“女神”来形容,这反而会起到反效果。我们称赞与肯定时最好着位在对方本来就会觉得很重要的地方。原书作者举了这么一个例子我觉得改动后就能够成为一个范式。如果你的配偶说:我想去报一个健身班减肥。这时,你可以说:如果你下定决心去做的话,我可以告诉你,你一定能成功的。那时我喜欢你的原因之一。当你决定做什么事,你就去做,如果那是你想做的,我会尽全力帮你。不要担心费用,如果那是你想做的,钱的事情就不用担心!

肯定的言词并非只能面对面说,在与其他人交谈时若提到了某人,你同样可以表达肯定的言词。当这样的欣赏之后被传达到他那里时,效果会比当面肯定要更棒。所以,不要吝惜你的赞美,无论是人前还是人后。

 

爱的语言之二:精心的时刻

所谓精心的时刻,就是你把所有的注意力都放在TA身上的那段时间。人最宝贵的并非是时间,而是注意力。当你们把二十分钟注意力全部放在互相身上,一起完成某件事情的时候,无论是爱意还是感情,都会得到很大的提升。

类比家庭生活就很容易理解了。去一家餐厅,你看到一男一女吃饭时在交谈而不是看手机,要么就是恋爱中,要么就是谈生意。若是夫妻,很可能就是各自看手机,全程都没两句交谈了。很多夫妻的问题并非是在家时间的长短,而是是否有在配偶和孩子身上真正的花费自己的“注意力”。

有些人很希望得到别人的注意力,期望自己的情绪能够被理解,被感受到。你会发现,有些同事来找Leader哭诉什么事情,讲完后,TA也就开心了,其实并不需要你解决什么问题,TA要的只是你的关注,你的聆听。

所以,作者给予的建议是:

* 说话时,保持眼光的接触,传达你全部的注意力;

* 听别人说话时,不要做其他的事情,精心的时刻是给予你“全部”的注意力;

* 注意听感觉,问自己:TA正在有什么样的情绪?然后向对方确定它;

* 观察肢体语言,同样可以了解对方的情绪;

* 不要插嘴。

 

爱的语言之三:接受礼物

礼物是一种“爱的视觉象征”,所以结婚一定要送戒指,送聘礼等,无论在人类哪种文化下皆如此。礼物本身的贵重与否不重要,重要的是你想到了TA,并且通过了礼物的形式实际地表达了出来。

有些人很喜欢送一些小礼物,并且对礼物的设计也很有心。通常这样的人,自己也很喜欢收礼物。古典老师在他的书中讲到这样一个送礼的方式来保持人脉关系。他会在出差或者逛街时,看到一些有趣的,价值120元以内的小礼物就买下来,然后无理由地送给朋友。有时也会特地买一些朋友不太舍得买,价格也不贵的小东西,比如一条朋友不舍得买的吉他背带。朋友收到后当然会很感动,因为自己被关心了嘛!我相信,古典老师同样也喜欢收到别人有心意的礼物吧。

对于爱语是接受礼物的人而言,礼物的价格并不重要,但也别显得太廉价就行。就算你平日不舍得给自己买礼物,也不要吝惜给这样爱语的同事或者配偶送礼物。因为他们接受到你的心意,会通过不同的形式来加倍报答你。原书作者说:为他们这类人买礼物,是你能够做的最好的投资。

 

爱的语言之四:服务的行动

所谓服务的行动,就是你的配偶想要你做的事。你设法借替TA服务,而使对方高兴;借着替TA做事,来表达你的爱。

很多人把家里打理得井井有条,或许他们并不善于表达肯定的言词,也不喜欢收什么礼物,但是他们期望配偶也能够配合一起做点家务,做点贡献。最起码不要把整理完的家又搞得一团糟。这是他们表达爱意的方式,也是期望接受的爱的语言。

团队中有人并不介意会多做一些TA份内之外的事情,但没有人愿意被人当作是仆人,被认为他们的付出是理所应当的。根据原书作者的建议,对于这样的愿意付出的同事,你首先应该明确地给予肯定,同时可以和TA倾谈,TA期望团队一起做些什么事情呢?了解对方期望团队或者你做些什么服务,而不是想当然地去做。因为爱的语言也有“方言”,当你真的希望达到表达情感的效果,就用对方最喜欢接受的方式去表达吧。

 

爱的语言之五:身体的接触

哪怕是夫妻,表达爱的身体接触也不仅仅指性,出门手牵手,搂着肩膀,同样可能是有些人表达爱意的方式。

在工作中,身体的接触能够表达很多情感。从最简单的握手礼仪中用力的程度,就能够传递一些重要的信息给予对方。有些老板也非常喜欢用轻拍同事的肩膀来表达鼓励。

但在这点上要小心。有些人天生对身体接触十分地敏感。不知道你有没有遇到过,当你轻拍某些人的肩膀想表达鼓励与支持时,她会立刻给予厌恶的表情,甚至身体自动弹开。有些甚至与同性还是异性无关。这时你该明白,身体的接触并非她的爱语,你可以换一种语言了。还得尽量避免不必要的职场麻烦。

 

留意适用的前提

在工作中,爱的语言能够帮助你很好地去鼓励同事,与同事之间建立良好的情感互动,让他们工作得更加开心。但作为团队Leader的你必须明白,团队存在的根本意义并非是只是为了让同事们开心,最终依然会回归业绩。相反,给予同事们“开心”的环境和情绪,是为了能够让团队整体创造更好的成绩!

因此,为了团队感情而留住低于最低标准的同事是绝对不可取的。哪怕婚姻最终解决不了都只能离婚,不适合的团队同事依然可以做朋友,只不过不再共事而已。主次一定要分清。

同时,情感的帮助无法替代执行上的支援和培训。作为Leader是实打实需要帮助团队同事成长,让他们实现自己的目标的。只给予关怀而不给予实质的帮助,那就纯粹在瞎扯淡了。

 

两日总结

非常推荐大家去阅读一下《爱的五种语言》这本书,该五种语言分别是:肯定的言词,精心的时刻,接受礼物,服务的行动,以及身体的接触。这五种语言也可以被运用在日常的人际交往和团队沟通之中。但必须留意,该方法是作为辅助的手段给予同事们情感的支持,团队最重要的依然是能够让每个人成长,从而团队获得整体不断提升的业绩。

期望对你有所启发。

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