你以为销售团队开早会只是为了走流程或者打鸡血么?错啦!

五年前,我在上入职培训课时,一位总监分享这么一个故事:

1996年时,他本科毕业找工作,最后考虑打算从事保险业。但是他听说,保险团队每天早上都要唱歌,他觉得这种行为非常得白痴。于是问招募他的那个团队领导,那位领导哈哈大笑,拍着胸脯跟他说:哪有这回事!咱们不唱歌的!于是他欣然加入。随后上班第一天早会,嘹亮的合唱声响起,他一脸懵逼......

当时我心想:哎呀,幸好我们团队没有这样的习俗,不然也挺囧的。不过现在好像很多销售团队也是如此?还曾听说某家公司的销售部门每天都要唱国歌的呢。那早会的意义在哪里呢?是不是真的是销售们需要每天打一下鸡血,不然就会趴地上?了解这个,不单单是能够更加理解销售工作,我觉得作为管理者也能够了解“行业惯例”背后是不是真的有意义?

我相信你一定见过在早班或者晚班前的一些餐厅员工会在街上站成一排,然后先由一位主管样的人物训话,随后所有人一起喊口号,比如“提供客人笑容及优质服务!”。这是做什么用途呢?是洗脑?是灌输公司的价值观?答案是:是为了练习发声。

这样的“早会”前,员工都刚刚到工作场地,可能还在半梦半醒之间,打不起精神,在起床后上班路上,也基本不太会开口说话。在这样的工作状态下,根本没法直接开始工作,特别是那些必须对客户开口说话的岗位,比如要见客户的销售,需要接听电话的客服,或者是面对客户的服务员等。所以,这样的唱歌或者“喊口号”确实是一种最为直接的方式而实现“开声”以及迅速进入工作的状态。

所有参加过教会团契的朋友们应该都知道,一般教会活动都会以唱歌作为开场。一方面方便等待迟到的人,另外一方面,唱歌是最容易达成人群之间呼吸同步的方式,从而实现人与人之间的共鸣,方便之后进入正题。如此有效的方法也被广泛运用到各种邪教和传销的组织中去了。以至于如今一谈到集体唱歌,给人的第一印象就是歪门邪道地洗脑。

不过,唱歌不是唯一实现这种目的的方式,开早会的形式方法也有很多种,同样可以实现“开声”和“进入状态”的效果。以我们区域的早会为例。每天早会,主持人都会和大家说一句广东话的“醒神!”我们的同事们几乎被条件反射地培养成回应“醒神!”,这样先起到一个开口的效果,真的会醒神一些。随后就是邀请过去几天有成交的同事上台分享一下具体的案例情况,让同事们也了解成功的原因或者其中发现的注意事项。接着就会由一位同事主持分享某个特定的主题,比方说,“如何从一个病怏怏的妹子成为一个马拉松全程达人”的个人经历。通过听这样的分享,一方面能够开始集中注意力,另外一方面也能够被同事的内容给感染。早会结束后至少能够充满一种正面的心情,面对接下来一整天的工作。

所以说,早会的内容是什么,是不是真的要唱歌?其实我觉得并不重要。关键在于是否能够让早会结束后,大家能够有好的状态去工作。

这个观点其实很重要,特别是当我们见惯了一些“习俗”,我们有没有想过背后的本质原因是什么呢?如果不知道原因和想要实现的结果,那么我们就会盲从,而无法实现革新。我听过一个科学寓言(此实验被辟谣并存在,但在人类社会却的确存在类似的效应),相信能够回答这个问题。

有科学家把几个猴子关入一个笼子。从笼子顶端时不时会垂下一根香蕉,猴子们看到自然就冲上去要抓香蕉,这时科学家就拿高压水枪喷射这些猴子,猴子们不敢再去抓香蕉。如此反复几次,就算这个笼子里再有香蕉垂下,也不会有猴子敢去抓香蕉,自此水枪再也没有使用过。随后,科学家就从笼子里放出一只猴子而换入一只新猴子。当香蕉再次垂下时,这只新猴子本性地就冲上去抓,可这时,另外所有的猴子会死命地把这只新猴子摁住,并玩命地揍它,不允许它抓香蕉。几次之后,这只新猴子也不敢再冲动了。随后,科学家再换入一只新猴子,抓香蕉就要挨揍的事情依然发生,并且之前那只新猴子也加入了揍人的队伍。以此方式继续,当最早关入的所有猴子都被换走后,每当新来的猴子不懂规矩去抓香蕉时,就会被其他猴子们揍!可不对啊!这些猴子已经压根不知道为什么他们要去揍这支抓香蕉的新猴子了!他们可从来没有尝试过被水枪喷的经历!他们只知道,抓香蕉是要挨揍的,竟然把这个传统给保留了下来......

很多前辈留下的“规矩”或者“传统”,我们要不要保留?如果我们不知道背后的原因而一味地传承,那跟这些猴子又有什么区别呢?所以,这是为何我会突然想到早会中的传统项目,背后的原因到底是什么?同样的效果,是否能够由其他方式来完成呢?这样就不会把事情沦为一种“无目的的流程”,有了创新的基础,在我的认知世界里,这就是当一个明白人。

 

今日启示:

  • 销售团队的早会的目的或许不在于真的学到什么内容,只要能够让同事们进入工作的状态,那就是很棒的安排。
  • 看到“惯例”的事情,或许我们应该想一下事情背后的原因?不要盲目地去照搬。
  • 明白事情背后的本质目的,更换一下实现的方式,不就是一种很好的创新思维吗?
吉力理财

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