你作为Leader不会和下属这样沟通? 那麻烦就大了

作为团队的Leader,经常要和下属同事们Review,了解他们的情况和想法。可是常常发现同事对你说什么都是点头的,但是做起来却不是那么回事。问他同不同意吧,也总是说:知道!不知道你有没有同样头痛的问题?

 

最近在读的一本团队管理的书《7天打造最强营业部队》里面有个章节正好讲这个问题。日本人写得团队管理书籍通常都很接地气,不像欧美那样动不动就抛出各种理论等等,所以可读性非常高。

我们看以下这样的对话,是不是在我们和下属交流过程中非常得常见?

Leader:我在早会时分享的内容,你有什么想法吗?

下属:没有,挺好的。

Leader:你对A有什么看法?如果有疑问或者不满,我希望你可以说出来听听喔?

下属:没有什么问题啦,我觉得这样蛮好的。

Leader:既然都是要工作,能够在开心的气氛下工作,当然是最好的,你说是吧?

下属:没错!

看完这段对话,这位Leader原本希望从下属那边得到一些反馈的建议,可是最终只得到“好,很好,没错”,啥有料的东西都没有。我自己就遇到过好多次,面对这样的反应,结果就是自己长篇大论了一番,然后散会。那帮家伙该干嘛还是干嘛去了。如果我们不知道下属内心真实的想法,这样的个人面谈就是失败的。

为什么会发生这样的情况呢?主要问题就出在Leader到底应该怎么问问题上面。比如“针对XX,你有什么想法吗?”“你有什么为难的地方吗?”作为下属,就算有为难,若是一开始就这么问,恐怕他也很难向Leader说出口,或者也不知道该从何说起,既然如此,还不如直接回答“没问题”。这样的事情在生活中也很常见,既然不知道怎么说,不如不说呗。

所以Leader要学会问问题。问题分为两种,询问事实性的问题,以及询问想法的问题。两类问题的典型举例可以参见正文中的图片参考。询问事实的问题明显就会比询问想法的问题容易回答得多,那么我们在和下属面谈时,就可以选择从容易回答的问题先入手,从而使得互动变得通畅起来,然后再询问较难、需要思考的问题。

在正常的面谈中,我们也不会有一个问题列表准备好,而是需要接纳下属的回答,从而继续地相应地追问问题地深入进行。还是举一开始的例子,其实是有办法深入了解下属的想法的。

Leader:我在早会时分享的内容,你有什么想法吗?

下属:没有,挺好的。

Leader:所以说,我可以理解为你赞成我的建议的咯!那你会怎么去实施这样的建议呢?

下属:大致是接受的,但是其实觉得还有些困难......

Leader:哦,你说有困难,但是若是你不说,我也不知道你的困难在哪里,你具体说出来,我们探讨一下。

如果下属一脸不情愿,或者一脸无所谓地说“Yes”,那么不如追问“我从你的样子看起来不是那么回事喔!”,有时候说话直接点,表达自己对于他的反馈的看法。接着可以说“从你的表情看来,我觉得你有觉得不好的地方吧?如果你不说,我也不知道呀!”这样给了一个台阶,下属通常也能够不太情愿地提出不满或者疑虑。

这样的沟通并不依赖于简单的话术,而是让Leader本身就对下属坦诚表达自己的看法。既然我发现了你的疑虑,那我就要说出来,而不是虚假地大家做做场面戏。如果自己都不够坦诚的话,那还有什么理由要求下属对自己坦诚呢?既然我们有心带好下属,就把这样的真心呈现出来!实话实说呗!

 

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作者在这段内容中并不仅仅是教Leader们用什么样的话术去和下属沟通,反而是提醒Leader在与下属面谈时应该持有的坦诚的心态。真的接纳对方的反馈,开诚布公地从他的反馈中得到更多的信息。Leader by example这句话我一直作为自己信奉的格言,只有自己怎么做,下属才会怎么做。如果希望从下属那边听到真心话,那么我们自己想坦白地告诉对方自己的真实感受。

期望我的读书笔记,对你也有所启发。

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