你买的保险有没有“保单服务的传承制度”?

记得我入行第一年时,我的客户问我:吉力,如果你哪天不做这行了,我的保单怎么办?而如今,我的客户则问我:吉力,如果你哪天被其他公司挖走了,不在这家公司做了,我的保单怎么办?我相信每一位投保保险的人都会考虑过这个问题。买保险不同于去菜场买菜,买菜还能够回来看这菜新不新鲜,不新鲜的话明天就不去他家买了。而保险买回来的是一堆写满承诺的纸,并且这份承诺也是由人来完成的。所以,我当然得知道面前这个人将来他的前途是否会影响到我们投保人啦!

从保险代理人这里可以期待什么呢?

很多投保人其实小觑了保单服务的重要性,特别是在理赔方面。去年在公司的会议上听某位医生讲到过这么一个案例。有一位投保人在A公司和B公司都投保了一份重疾保险,而若干年后这位投保人发生了某个癌症。在诊断时,医生从经验以及医学指标角度上已经判定是癌症,但是出于病人所处的健康状态来看,无法用常规情况下的手术切除、做病理报告来确诊。于是,该投保人就在医生的协助下,递交了癌症赔偿报告。

没想到,两家保险公司都给出了拒赔的决定!为什么呢?!我们看一下中港两地都近似标准的癌症保单定义,下面的定义节选自中国保监会的 《重大疾病保险的疾病定义使用规范》:

癌症指恶性细胞不受控制的进行性增长和扩散,浸润和破坏周围正常组织,可以经血管、淋巴管和体腔扩散转移到身体其他部位的疾病。经病理学检查结果明确诊断,临床诊断属于世界卫生组织《疾病和有关健康问题的国际统计分类》(ICD-10)的恶性肿瘤范畴。

这里牵涉到的问题就是:“经病理学检查结果明确诊断”。这个索偿案例中的客户并没有经过常规的病理学检查,只是凭借医生的化验指标和经验就判断是癌症,因此不符合赔偿条款。那怎么办呢?

于是,A公司的代理人就请求医生帮忙书面解释一下,如何在医学上不经过常规的病理学诊断就能够确诊,并且为何这个客户不能够进行常规手术切除化验呢?这位医生也非常为病人着想,于是如实陈述了病情,并且还引用了其他医学数据来阐述用某项指标和身体情况就能够确诊的医学依据。这封信交给了A公司。A公司的赔偿部引入了第三方医学顾问研究这个案例后,决定支持主诊医生的诊断,直接给予癌症赔偿!

而在这个过程中,B公司的代理人从来没有给予过任何建议。至于该受保人从B公司处得到赔偿,我们也完全不知...... 这就是代理人在赔偿服务中的重要性!

很多人以为,保险不就是在出了事之后就该赔偿的嘛!为什么还要这个文件,那个证明呢?因为保险公司必须依据合约来赔偿,避免有人骗保,同时也保障其他投保人的利益。试想,若是保险公司连必要的赔偿文件和原因都不审核就随意赔偿的话,那么这家保险公司的资金到底能够支持多久?其他投保人在真的要求赔偿时,这家公司是否还有足够的资金赔偿呢?

不过若是符合赔偿条件,那么保险公司就必定履行承诺。在目前市场监管情况下,相信没有哪家公司还敢故意设置赔偿障碍。并且在像上述有酌情处理的情况下,代理人为投保人争取利益方面就尤为重要了!不单单是在赔偿中,一个专业的代理人也会在合规的范围内,在投保时的核保环节中,也能够给予最佳的建议和安排体检要求,避免投保人做无谓的检查或者遇到核保困难。

与此同时,像吉力所带领的专业团队,我们都认为与客户建立起长久关系是至关重要的!我们与客户建立起的是期望终身的朋友关系,我们能够给予客户帮助的,在保险之外,也同样有其他的附加值服务,即所谓“生态链”。与一位优秀的保险代理人建立起关系,对每位客户而言都是多了一个强大的资源渠道!

 

保险代理人离职怎么办呢?

遇到文章开头那个问题时,我总是开玩笑说:我觉得猎头压根对我没兴趣,因为能够付得起我薪水的职位应该不多了...... 不过即使我自己期望长久地为客户服务,也牵涉到我们自己健康的问题。

保险工作从事久了之后,就会非常明白:世事无常。最近我们团队又遇到两个死亡赔偿案例,都是从流感发烧引发的,而且都是在国内。一位11岁的小朋友发烧第二天就因为心肌炎而去世;一位30多岁在深圳创业的客户同样因为发烧而之后严重肺炎突然去世...... 有时候觉得,能够平平安安活到七八十岁,那是一种多么好的福气呀!

所以我常说,如果哪天我真的离开,很可能是因为身体的缘故。而客户的保单,按照公司标准的“传承”制度,都会由所属团队的上级来委任指派,交由我下属认为最适合的团队同事来接手继续提供最好的服务。这也是为何在投保保险时,客户应该观察的不仅仅是代理人本身,还要看代理人的整个团队是否值得你的信任!

不奢望自己的保险代理人能够陪伴自己终身,但有这样的标准传承制度,就可以让你对自己保单的未来或者是孩子的保单未来,更加安心!

因此,在投保保单时,切不可只贪图一些不合规甚至非法的“优惠”,损失的可能是长久未来的良好服务。没有这样的服务,这份保单又买来做何用处呢?

 

总结今日分享

在投保保单时,务必要了解代理人是否能够给予提供良好的服务,你可以从我们这样专业的优秀代理人这里,获得比你想象多得多的资源渠道。同时,如果一旦代理人离开,代理人所属的团队则会按照流程来接手这份保单,继续提供服务。这也是为何购买保单,尽可能找优秀的保险公司直属的代理人团队,谨慎第三方经纪公司,特别是无牌照资质的经纪公司。

希望大家都有安心、放心的保障。

吉力理财

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