有时当个背锅侠或许更加聪明! | 吉力说书

我相信你和我一样,经常会听到一些抱怨“同事又自作聪明,不问我就搞砸了什么事情!”或者朋友中“那谁谁谁怎么自作主张,不和我们沟通清楚,搞得现在那么多麻烦呢!”人其实蛮有趣的,遇到什么事情,我们第一反应就是:这不是我的错啊!有时候抱怨一下也就算了,但有时自己还不得不去擦屁股,特别在工作中,那怎么办呢?

今天吉力说书来聊一下《Extreme Ownership》这本书中建议我们如何来面对这样的问题。

我们先看一下作者Leif在咨询工作中遇到这么一件事。他培训的对象中一位中层管理经理打来电话抱怨下属一位项目管理经理,他说:这位同事在项目中绕过他的审批直接与供应商更改了项目中一个关键部件,违反他们的项目的标准流程,现在导致项目完成要延迟好几天,公司会因此损失不少钱!可是他之前已经和这位同事讲过要求了,他还是没听!

Leif问:你觉得那位同事为什么会这么做呢?

这位中层经理回答:我不知道!他明明就知道要向我汇报才行,可是他没有这样做!他在这个行业比我久得多,经验也非常丰富,有时候他看着我的时候,我觉得他心理在说:你懂个屁!但是我又不敢直接批评他。他行业经验非常丰富,如果他生气提出辞职,大把公司抢着要他,若损失这个人才,那我们就更亏大了!可是作为他的领导,我也不能什么都不做啊!

若是你处在项目管理或者直接带领团队工作的话,我相信多多少少都遇到过这样的事情吧?团队中有些能力很强的人存在绝对是一件好事,甚至团队中业务能力最弱的那个是Leader的话,那么这个团队一定是最棒的!一个优秀的Leader是能够吸引到比他更牛逼的人,而不是更差的人。

可是那意味着带着牛人团队的Leader就一定弱势么?当然不是,相反,弱势的Leader又怎么能够吸引到牛人跟随呢?刘备武功不高,才智也不如诸葛亮,但说刘备在下属前弱势,那简直就是扯淡。一个山头能容下那么多猛虎,靠谁?当然是靠Leader。但靠的不是Leader的业务能力,我觉得归根结底是一种人格魅力,或者说是一种心胸!

这种人格魅力和心胸或许对于有些人是天生的,毕竟有些人生来就有领袖的气质。但对于像我们这种凡夫俗子而言,后天努力当然会更加重要。我们看下这本书作者Leif给予这位两难的管理者的建议。

Leif先问他:这位下属是否是故意通过更改零件而导致公司亏钱呢?

他说:不是。我相信他当时觉得是做了一个正确的应变调整。

Leif点点头:那就对了嘛。前线的员工他们凭借着自己的经验进行适当地调整从而达到自己的工作目标。但是通常前线的员工缺乏对整体大局层面的了解,他没有意识到他那个没有经过批准的改动会导致后续那么多麻烦,甚至导致项目延迟而让公司亏损。那这是谁的错?其实也没什么对与错的,毕竟员工也是为了工作目标而已。但是责任依然是需要有人来承担的,那承担人就该是Leader。Leader有责任让前线每个人知道他们的工作是如何影响到整个公司大局,如果他们没有意识到而犯错,Leader自然应该出来背锅,这种魄力就是一种领导力。

这容易吗?很难,这是违反直觉和人性的。因为每个人天性就是推卸责任,遇到事情当然首先想的就是:这不是我的错!然后可以用轻松的心态去追究到底是谁的责任。可一旦被人为是自己的错,那么接下来就要找各种理由去推托,尽可能地把责任推到别人的身上。看看小孩子犯错时的第一反应就是知道了嘛。但是作为一个优秀的Leader,本来就是要变态啊。避免被自我意识给蒙蔽了双眼,放下那种“我是你老大”这样的自大,最终的目的是完成团队的使命,而非当个大家都不认可的老大,对不对?

那这件事可以怎么处理呢?作者Leif建议可以和这个同事这样谈,和他说:我们团队犯了一个重大的错误,这是我的责任,因为我本应该事先就跟你解释清楚为何我们的工作流程要这样设定,以及如果打破了这样的流程会造成什么样的巨额损失。我知道你经验非常丰富,甚至对于行业的认知比我都懂得多。不过我也应该之前先和你沟通,确保你清楚知道所有的参数设定,以及一些决定为何一定要经过我的批准。现在我会去解决这事,保证这样的情况下回不再发生。

这样的说法有没有用呢?至少我看完觉得很不错。如果一开始就追究这位同事的责任,那么他一定会架起防备心,用一大堆理由去解释、推卸。相反,Leader先主动承担起了责任,让他安心,聪明人一看老大都这样做了,没有理由不知道问题出在谁身上,他会感激,更重要的是他以后不会再犯。但若是这个人给了台阶都不识相,那么这位Leader就得好好判断下团队是否真心需要这样自我中心的人了。

对于很多并没有牵涉团队管理的朋友们而言,生活中的相互沟通也能够借鉴参考。比方说这次吉力在美国旅行,和朋友相约乘坐不同的班机在一个机场汇合从而租车,于是事先很简单地讲了一句:在租车的地方汇合。下了飞机后,收到对方的消息说:我们在拿车的地方见面吧。我滴汗,明明“租车的地方”就是租车的柜台啊!怎么跑去停车场呢?那也罢。没想到办完手续到了停车场依然不见人,联络了半天才明白,机场有两个航站楼,也都有租车停车场,他们去了另外一个!我转眼就生气,心想:你先到达机场,就不会看一眼航班指示牌嘛?!可是立刻也意识到自己生气有何用呢?事情本身都发生了。

这样的误会是不是生活中很常见?我们觉得自己已经表达得简单清楚,可是在对方接收那边完全是另外一种理解,对方也有对方的想法呀。结果很多误会就这样产生了嘛。谁的责任呢?谁都不能说错,因为沟通时互相的。如果我们学会了上述放下自我这样的心态,主动和朋友说:实在抱歉,这是我的责任,我本应该清楚地告诉你在哪个航站楼,哪个柜台集合见面的,下次我们再这样约时就一定交代清楚。实在抱歉!如此沟通,朋友之间的矛盾也一定会少很多,并且朋友不但不会因为自己放下了自我而看不起自己,只会用两个字评价:大气。

俗话说:退一步海阔天空。那这一步可以怎么退呢?我收到的启发是:放下自我,别太把自己当回事,觉得自己一定就是真理、不可以犯错。主动去拦下事情的责任,为他人接了这个锅,哪怕丢了这个面子,但赢回的可能是更多一份信任和感激。值不值呢?有人大气,有人小气,差别只是一念之间吧?希望吉力这段读书笔记,也供你有所启发吧。

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