【转载】少些辩解,做一个更好的倾听者

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吉力导读:有时候我们对于别人的不理解感到郁闷,其实若是心平气和下来再想想,人家的回应中其实还是有些启发的。我跟我的团队始终强调,我们首先是跟客户或者潜在客户真心地交朋友,倾听他们,理解他们,然后我们才决定哪些方案会适合客户。在一场交谈中,最后反响最好的就是客户说得比我们多很多,客户很开心,我们自己也从他身上学到很多以前不知道的东西,除了一笔成交之外,也有一次非常丰富的学习经历。所以看到这篇文章立刻想到转载过来,给予自己的一些评论,期望自己的团队和有心读文章的朋友们能够有些启发。

大多数创业者都有过类似的经历,他们把自己辛辛苦苦摸索出来的商业模式当做自己的孩子一样,怎么看怎么好。看到别人连基本情况都不了解的情况下,不分青红皂白地批判它,就像打自己的孩子一样,自我辩解就成了一种自发启动的防御模式,其背后的潜台词是:你好歹要弄明白了才可以批判我啊!

我不知道这种自我辩解有过多少次,直到有一天,一个直言不讳的好朋友说了这么一句话:“我确实不了解你,我也不必要了解你!你又没给我钱,我没有必要在调查完之后才发言。我给了你一些建议,你听得进去就听,听不进去就当我在放屁,老是辩解有什么意思呢?我的话中总有一些对你有些启发吧?!”

一语点醒梦中人。虽然这句话简单粗暴,但却让我受益不浅。从此以后,每当别人评价我时,我不再做任何辩解,只是安静地倾听。当我“Shut Up”的时候,我发现我心态更加平和,也从对方学到了更多东西。是的,对方的评论和意见未必都正确,但这有什么关系呢?有一些对我有启发就非常好了!

当我在开始认真倾听的时候,我会把注意力放在理解对方上,包括语言和表情传达的信息。这个时候,我内心的评判机制暂停了,不会去思考对方话语哪些对哪些错,而是去思考对方话语有哪些值得我学习。在我不确定我是否真正了解对方的意思时,我会重复一下我的理解,并向对方确认我的理解是否准确。

这时两个人的对话产生了一种奇妙的效果,对方因为我的认真倾听而感觉甚好,这会鼓励他们说出更多“干货”,而且会对我产生一种特别的信任,而我也觉得从对方的谈话中学到了很多东西。是的,别人没有义务要按照你的喜好给出你喜欢听的建议,只要你能从对方的言论中学到东西,你就应该感谢他的分享。

我们总是期望别人在了解你的真实情况之后给出针对性意见,但这样的人非常少,他们的建议总是从自己的经验出发,带有很多自以为是的成见。一个好的倾听者善于从各种良莠不齐的意见中发现真正对自己有价值的东西,这不仅考验一个人的判断力和学习能力,也考验一个人的胸怀和格局。

私董会有一个建议环节,在这个环节“问题所有者”被要求在别人分享他的建议时不要说话,只需认真倾听就可以了,也可以记录自己的心得,而不需要做任何辩解和评论。在经历过对问题抽丝剥茧的澄清之后,“问题所有者”进入深度思考的状态,这时他们也更容易倾听别人的意见,这有助于新智慧的产生。

奥托.夏莫的“U型理论”也非常强调倾听的意义。只有当一个人“暂悬”习以为常的成见和评判之心,开始认真地倾听和观察,他才能感知和理解事物的本质,思维、心灵和意志才会真正开放,智慧得以自然流现,产生新的方法。

在联合国大会小组讨论时,有个道具是一个印第安部落的权杖,只有那个手握权杖的人才能发言,只有当他确定别人都理解他的观点之后,他才会把这个权杖交给他人。这种方式确保了每个人都必须倾听并理解对方的意思,每个人也都有发言机会,其结果是大家更容易达成共识,避免了一些无意义的口舌之争。

做一个好的倾听者并不容易!一个善于倾听和观察的人,才能理解对方的情感和愿望,从而做到影响对方。

【作者为智慧云领导力发展机构的创始人,私人董事会的传播者和创新者】

原文链接:http://www.tmtpost.com/150544.html

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