想谈谈关于信任

在思考今天的日志时,想到了“信任”两个字,这个通常会被我们在客户最后与我们达成协议时候,我们通常用到的词“感谢你对我的信任!”做保险理财这个行业,有个区别于其他行业最大的不同:无形产品。无论是保险还是理财产品,最终给予客户的只是一直承诺,看不见、摸不着,为什么很多国内的客户投诉银行保险的原因就是在于货不对板。所以,当客户做一个决定时,也是他对面前这个销售投下信任的一票。因此,我也很感谢客户给予我的信任。

之所以想到这点,恐怕是和今天聊的比较多的团队招募和团队建设有关。与一个对保险理财行业有观望态度的朋友聊了这么一个问题:在这个市场上,竞争的到底是什么?是专业、是产品、是公司,还是其他?我的答案比较简单:信任。在香港这个完全竞争的市场上,各家公司的产品通常都是大同小异,很少出现一个“巨无霸通杀对手”的Bug级产品出现,因为保险创新方面太容易被模仿,而背后的公司投资能力其实又是非常接近。那么,这么多保险代理人员如何竞争呢?换个角度看,客户如何选择保险代理人?我发现的答案就是:很好的关系从而产生足够的信任,或者是对推荐这位代理人的朋友的信任。所以这是为何,做保险行业也就是做人。如果说做后勤、做研究、做面对数字的工作,可以稍微忽视对人的态度的话,那么一个销售的招牌不亚于一家餐厅的招牌。一旦一家餐厅被爆出有任何食品卫生问题的时候,恐怕也是这家餐厅要收档的时刻了。而我们也一样。好好做人,真诚地去对待每一个无论是不是客户的朋友,这不但是一种生活态度,也是一种工作文化。至少,这是我所能总结出来的。

而对于团队而言,因为保险行业的充分自由的属性,导致团队上下级的信任关系变得同样非常重要。在钛媒体上,看到一篇《一个创业团队是怎么被摧毁的?》的文章,里面写到了团队内部的负能量以及对老板蓝图的不理解从而导致了一个团队的破裂。而我自己在入行第一年初的时候,也同样亲身感受到过身边的这种负能量——私下里对于团队的抱怨以及各种评论,对于一个完全不知行情的新人而言,现在回想起来对自己的影响还是觉得后怕,幸好这些负能量最终很快地离开。而现在也成为一个带领团队的管理者,非常期望能够建立起团队内部的一种互信,所以我一直是抱着寻找团队合伙人的态度在招募新人,我期望有同样的价值观,有同样的创业心态,从而大家能够明白互相的思维方式,最重要的:是一种积极阳光的能量。

钛媒体的那篇文章有这么一句话:找到合适的合伙人就像找女朋友一样,千里挑一,万里挑一都挑不到。首先这个人要认同你的项目,并且可以理解你的项目,其次才是他愿意和你干,愿意破釜沉舟、全力以赴。而我看完也同样认为:难,好难,太难。所以一个成功的团队除了需要一位优秀的领导之外,也需要一帮好兄弟、好姊妹才可以做到。用一句最近很流行的话来讲:且行且珍惜。

吉力理财

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