善的商业模式

今天与一个朋友畅聊,还谈到关于中国人无道德底线的生意法则,我自己把其归结为信仰缺失的结果。很巧在《商界评论》上看到善与恶的商业模式。很显然,善的模式更多得符合人性心理的回馈法则——人们有接受礼物的自由,也会有回报对方的义务,这是正常的人类准则下的必然规律。而恶的模式却能够更快地赢得短期利益,但因为本身违法了道德准则,不但不为其他商业对手不齿,企业内部人员本身可能也会受到良心的谴责,这本身就不是一个可持续的模式。只可惜,在目前中国社会无底线的商业道德下,“海底捞”的善良更像是一个异类,我希望他们能够坚持,我相信这才是真正能够被人们记住的服务业。中国人还是将就因果报应的,时候未到而已。

商业不是慈善,但绝对不容撒旦狂欢。

有这样一个故事,讲在天堂门口,上帝会问企业家什么样的问题:不问你的企业有多大,多大在上帝面前都不过是一粒尘埃,但会问你在做大企业的过程中,做过多少伤天害理的事;不问你的企业有多强,多强在上帝面前都是脆弱的,会问你是否善待员工与伙伴;不问你的企业有多久,多久在上帝眼里也只是一瞬间,但会问你消耗了多少不可再生的资源。其实,不必等到上帝来问,企业家平时就可以追问自己。

由此,我们就说到了善,在商业世界里看起来最缥缈的词。有善必有恶,这些年,许多恶加速被曝光与清算,从毒奶粉到皮鞋胶囊;但仍有许多恶在产生,在繁殖,各种假冒伪劣仍在充斥市场。当然,还有恶的商业模式,放大人性之恶来赢利,过度重视利润的诉求,过度挤压环境、资源和企业生态系统的可持续发展空间。

恶是追逐利润的快捷方式,而善能值多少钱?这可以计算吗?

海底捞创始人张勇的信念是:一直信任他人,哪怕别人会欺骗你;一直帮助他人,哪怕别人不回报你。他表达的意思是“吃亏是福”。其实从博弈的角度来分析,吃亏可能更具商业价值。因为,这个世界上没人喜欢与爱占便宜的人打交道,都想与一个愿意吃亏的人打交道。愿意吃亏的人,会赢得更多的合作伙伴,甚至还会有合作者愿意吃更大的亏来回报他。

善的价值,还体现在“罗森塔尔”现象上:每一个孩子都可能成为非凡的天才,一个孩子能不能成为天才,取决于家长和老师能不能像对待天才一样爱他、期望他、教育他。那么,在一个产业链里,你期待你的合作伙伴是友善的、优秀的。你应该用相应的方式去对待他,善意才可以层层传递。积极的期望促使人们向好的方向发展,消极的期望则使人向坏的方向发展。

恶的商业模式,即使规模、体量等方面仍然拥有市场,其竞争力也会因其“不向善”而大大下降。原因在于:不合法的(多数表现为损害终端环节消费者利益,如瘦肉精、三聚氰胺、皮革奶之类产品,及企业内部的非法侵占等)最终会因为被消费者放弃或被曝光而不能持续经营;合法而不符合商业道德,或企业内部未合理兼顾人性需求而导致不平衡、不和谐的,企业迟早会分裂,如企业内讧、共苦不能同甘、内部心态失衡等;以纯粹做生意的心态,利用信息不对称,以短期利益最大化为目的的企业运营,最终导致供应商等合作伙伴的怨声载道,继而流失殆尽。

当今的社会是服务型社会,人人为我,我为人人,惟有能帮助他人,才能为他人所帮助。现代经济的分工更加精细,更加多元,这就要求企业一定要有开放与共赢的心态。一个优秀而有远见的企业,必须能容,能容则众归,众归则才聚,才聚则企业强。

所以,今年我们商业模式峰会的主题是“寻找善的商业模式”,让我们沉静下来,寻找更多的正能量。摒弃浮躁和急功近利,善的商业模式要求企业做好内涵式增长,放弃短期利益最大化而着眼于长期利益最大化,这恰恰是目前饱和竞争市场状况下,中国企业最需要的生存智慧和生存姿态。

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