重写“杂”

“杂”是当年我那届高考的作文题,至今记得那时看到这个题目一下子懵掉的感觉,一种完全不知所措,出乎意料以至于害怕考试失败的心情。而今天看到一篇文章,却又重新想起这个题目,对于这个字进行重新一番理解。

杂,其实就是五花八门,什么都有。很多人的书桌很乱,也很杂,但是绝大部分书桌拥有者会声称,这个杂乱中有他们自己的秩序,他能够轻易地找到他想要的。从去年夏天开始,除了为“工作”继续研究产品个性化理论之外,还用CPA考试的标准学习会计和财务管理,同时广泛阅读各类报道、杂志,从我自己写的、摘录而成的博客来看,就能够感觉到这个字“杂”,什么都有。我这样做是不是在浪费时间?或许以后的经历会告诉我答案,不过至少从现在看来,我非常喜欢“杂乱”的阅读,而我自己却从这样的“杂”中,有一个非常清晰的目标:去理解商业、投资。“杂而不乱”的道理,正是在于自己知道在做什么。

理解商业,或者只是说终生学习的内容,杂”是有益的。用IDEO的Pahl Bennett的话说,是“类比思维”,用更加学术的词来说,是“开放式创新”。道理其实都很简单,与自己本行不相关的内容,在拨开表面之后,或许会发现对自己深受启发的内在关联。很多创新创意正是来源于不相关的行业,而很多科研组正是由一群不同学科的科学家工作在一起,爆发灵感,取得技术上的突破。创新的开放的,是“民主”的,就是因为其实每个人都有可以贡献的知识与经验。而对于个人来说,为了一个目标学习,除了传统的学习途径之外,就是从各式各样的案例、别人的经验中,挖掘出“非传统”的心得,本行教科书上所不存在的东西。

Pahl在《第一财经周刊》上的专栏里写道:

我们把他们带到了纳斯卡赛车现场(NASCAR),去观察那里的后勤维修队是怎样合作的。在争分夺秒的30秒或更少的时间内,一组6个人既要换轮胎,又要加燃料,还要完成赛车所有的必要维修。整个团队靠的就是相互间的协作、高度同步的作业流程、共同的责任感以及明确的领导力(只有一个人可以最后发令,让赛车重新回归赛道)。但最为重要的事,正是每个人相互间的充分信任促成了团队的成功,并最终创造了一种最佳的协作体验。

看到这种高效的协作力、领导力和行动力,在场的外科医生都为之一振,并把当天观察到的许多原则运用到了自己的工作中,简化手术流程,同时建立起更强大的领导力和信任感。和第一个例子一样,在接下来的讨论中,“就像我们在赛车维修队看到的那样”成了一句座右铭。

而对于理解商业,这个本身就包涵了科学、哲学、人性等充满“杂”的领域,只从一个角度出发,或许会导致“盲人摸象”的结果。例如去理解为什么优衣库会取得成功,其实很快就会发现,其实他家卖的并不只是衣服,而是一种服务,更是一种给予消费者的体验。要完成这样的体验,不但需要产品本身的设计,还有消费服务的设计、店面的设计,每一个细节都会影响最终消费者的感觉。而为了保证这样的消费服务,背后的产品管理、市场营销、供应链管理、人力资源管理等等,都必须做到尽善尽美,一切都为了给消费者提供优衣库定义的“价值”。或许在优衣库里逛的时候,没有顾客会去发现这些,但这正是商业,一整个系统,在外人看来很杂,但其实却井井有条,杂而不乱。——也正是因为优衣库在整个系统层面上的成功,才不会被轻易模仿。这就是护城河。

Pahl从创新的角度上说:

这两则故事教会了我一件事:要在现实世界广泛搜寻创意和灵感才能触类旁通。很多时候,各行各业在树立标杆时想到的只是自己的直接竞争对手,这就导致最终的解决方案只能停留在微观层面的改进上,甚至更糟的情况是仿冒他人现有的产品和服务,做成山寨版。有些事物和体验可能看似并不相关或较为随意,但真正应用到我们的业务中时,却能产生显著的成效。

因此我的建议是:开始把日常生活中接触到的好的产品、服务和体验记在心里,并且尽可能多地接触各种品类。当然,我并不是说要忽略竞争,而是建议不要把全部精力放在竞争者身上,不妨在其他领域广泛汲取相关经验,为自己和同事带来意想不到的收获。

但更广泛地说,保持在一两个领域的专长,同时有目的地去涉猎越多、越杂的知识,无论对于事业还是享受生活,都颇有益处。如果不愿意看书,其实看很多纪录片或者杂志,其实也是一个很不错的终身学习方式~

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