管理咨询的金字塔原理

咨询行业通常会使用金字塔式的问题分析方式,从定义难题(SCQ,情境-冲突-疑问)出发,通过分析问题等咨询方法,进行数据的收集和分析,直至展示最终的发现和建议。我觉得要理解这样的方法,用例子是最合适的。

丰田汽车的困境分析:

一、定义问题

情境:

  • 丰田是世界著名的汽车制造商,生产高品质与可信赖的汽车;
  • 由于油门踏板、刹车系统及其他安全问题,有超过850万辆汽车将被找回。
  • 丰田自召回的新闻发布会后,销售、市场份额及股价都已下跌。

冲突:

  • 技术难题的解决方案可能会影响受害者的反馈;
  • 丰田的竞争者可能会抓住这一有利形势;
  • 消费者可能会丧失对丰田制造高品质产品能力的信心。

关键问题:丰田能够恢复公司在建设高品质汽车上的声誉吗?能够保持市场中的优势地位吗?

要注意的是,下面那张图片中的标题是错误的。第三步应该是数据收集及分析。

通过这样的例子,可以很清晰地了解一个管理咨询case是如何进行分析并安排接下去的分析工作任务的。本质上就是使用金字塔原理:将各种事物有逻辑地分组归类,按主题大小分层排列,增强理解能力。

从上面的案例中可以发现,在管理咨询中,定义关键问题是最重要的出发点,找错了问题,当然后面所有的工作都是白费的。定义问题时,通常采用SCQ(Situation-Complication-Question)方法找出关键事件。

情境是指无可争议的事实。所有情境都能够具有一个重要的特征,锁定在特定的时间与空间。

冲突是指那些改变稳定的情境、制造出困难的因素。情境是叙述”故事“的起点,”冲突“则是推动”故事“情节发展的因素。

问题,由冲突引起。

通过这三个步骤,寻找关键的问题,取决于问题背后最紧迫的需求是什么。关键问题的回答必须以”是“或”否“的形式出现;关键问题必须转换成封闭式的问题形式,目的是为了集中问题的焦点;关键问题应该覆盖所有的冲突;关键问题要简单直接,不要用太多文字,避免使用有多重涵义的文字,避免用一个解决方案来架构关键点;确信关键问题覆盖面足够广,能够覆盖所有其他相关的下一层问题。

根据问题,查询资料的方法可以参考之前的例子,没啥特别之处。

此外,另外一个关键问题是,如果通过present去说服客户。一般有两种方式,开门见山与在结尾显示答案。一个逻辑清晰的演示同样遵从金字塔原理:一开始即从关键问题入手,辅助的观点紧随其后,用支持性的证据彻底分解每一个层面辅助的观点。用图标和图形来替代文字。

这篇文章对于理解管理咨询的一种思考方式有很好的帮助。

资料参考《商学院》12年3月

吉力理财

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