今夜酒店特价有麻烦

用Last Minute模式,充分挖掘剩余价值,在酒店、机票行业里,已经充分应用。之前我就写过“今夜酒店特价”这个由我们交大人创立的公司,想法非常不错,只可惜,现实的确是残酷的。

首先,这样的模式肯定会遭到目前的寡头,如携程等的打压。《21世纪商业评论》就提到,携程指责相关酒店违反“最惠价格承诺”,要求禁止与“今夜酒店特价”合作,否则将封杀酒店。显然,谁都不愿意得罪这种老大,“今夜”也因此不得不另寻其他酒店,打游击。

其二,这种剩余价值模式不能对其他正常顾客造成影响,同时也不能损害品牌形象。很多奢侈品牌即使真的卖不掉,也绝对不会打折。因此,高星级的酒店恐怕更愿意让房间空着,而不愿意降价出售房间,从而保持高端商务的定位。

第三点,“今夜”比较糟糕的用户体验。当我推荐朋友下载这个app的时候,我竟然发现有人评分只有两颗星。大部分问题在于复杂的支付环节。为了解决这个问题,新版本的“今夜”已经支持前台付款。酒店的服务系统也同样未能跟上。比如,6点之后酒店预订部的员工下班,晚上六点后来自app的订单可能无人处理;前台可能并不知晓手机预定等云云。酒店行业与互联网行业的特性完全不同。今夜的CEO都是互联网出身,对酒店行业毫无经验,遇到那么多问题,也应该是预料之中的事。

这个商业模式如同团购模式一样,最关键的是建立起合作伙伴关系,因此其商业模式并不是那么容易被复制。但同样,因为酒店这个行业已经被几大巨头给霸占。凭借这些巨头的资源,他们可以轻易地推出类似的模式把“今夜”立刻打趴下。事实上,携程已经推出了“全日特价”与“6点后特价”。Last Minute模式在中国酒店行业的兴起,是个不可逆转的趋势。那么,携程等是否依然会是老大?

与“Last-Minute”模式可能会影响酒店品牌形象相比,神秘酒店模式恐怕会更加火热。下面这段是直接摘录自《21世纪商业评论》关于神秘酒店的介绍:

企业退出大批高性价比品牌酒店,以不公开酒店名称的方式、不可思议的超低折扣价,接受客人预订。神秘酒店一般是非常优质的品牌酒店,而价格则仅为正常预订价的四至六折。预订成功前,客人并不知道酒店具体名称和地址,企业会提供酒店区域、星级、用户评价等线索帮助客人选择酒店。当客人成功预订后,企业将通过各种方式将真实名称告诉客人。

神秘酒店是目前比较成熟的销售方式。它帮助酒店在维护酒店正常价格体系、客户体系基础上,提高入住率、提升收益管理;另一方面,客人能够以很大折扣预订优质品牌酒店,性价比超高。唯一的风险是,客人预定时不知道酒店的名称与地址。

亚航就推出了这样的神秘酒店服务,主打五星级酒店,三星级价格。对于想去东南亚旅游的朋友的来说,恐怕的确是个不错的选择。这样的模式要成功,首先要保证酒店的确能够让顾客满意,比如真的是五星级。另外,这种模式的顾客多半是旅游客,因此他们对于酒店具体的位置并不在乎,况且五星级的地理位置一般都不会太糟糕,并且亚洲各国的公共交通都非常便利。而且,顾客不需要等到last minute就能够直接预订,便利程度要比“今夜”这种只能预订当晚的模式高得多。

其实,神秘酒店和“Last minute”并不冲突。last minute的酒店本身就应该定位成功能性、经济型,因为选择这种酒店的,多半是匆匆忙忙改变计划的游客或者小公司商务人士。而神秘酒店的面对对象,更多的是享受旅游的客人,他们更加愿意出钱享受高星级的酒店服务,同时又能够得到房价上的便宜。两者并不向冲突。

这两种模式,都会对之后的中国酒店行业,造成很大的影响。至少我,已经开始不满足于携程、去哪儿等这种酒店搜索以及价格了。

本文部分内容参考了《21世纪商业评论》2012年1月号

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