世无电商

什么是电商?卓越亚马逊,一号店,当当,京东,淘宝等等,都有一个明显的特征:以渠道定位,没有传统的零售经验。目前的电商概念是,只要在采用网络销售方式进行运营的公司,都是属于电商。而现在,苏宁、国美也纷纷开始加入战局。很多人在预测2012年的电商格局会发生怎么样的改变。

我更感兴趣的是,电商到底是不是仅仅限于现在京东、凡客等这样的模式?当初在美国就感觉购物非常方便,因为绝大多数品牌都可以在网上和线下买到,除了Amazon没有实体店之外,其他比如Staple,Dell等都可以在店里见到实物(当然Dell没有专门店)。我在美国逛商场的买东西要远远少于网上购买。在美国,电商已经是一个“标配的服务”(《21世纪商业评论》12年90期),只是在中国,这种现象刚刚兴起,很多人看中了这么大块蛋糕,因此觉得电商应该完全不同于普通零售商。

电商与传统零售商最大的不同在于:没有店面,因此营业成本里面也没有店面租金。虽然成本降低,但是因为出售的产品更加同质化,并且缺少购买前的产品体验,毛利也因此只能被压低。相反,虽然传统零售需要面临租金压力,但是实体店拥有网上购物不可比拟的优势:体验产品。之前我就写过一篇文章“零售业没垮,垮的是现在的零售店”,零售业与电商的结合是一种必然的趋势。通过网上比较价格,获得足够多的信息,然后去实体店亲自体验,进一步挑选,最终完成购买。在这个过程中,顾客还能够立刻发现新的需求,从而触发下一次的购买冲动。Apple体验店就是一个非常完美的例子。对于传统零售店而言,其目标并不一定需要是销售额,而是给用户更好的一种体验需求。同时,比如鞋服行业,实体店有着天然的优势,但是若结合电子商务的功能,显然会让顾客了解的信息更为充分,更为便利。

马云也说,“天下最终无电商”。如果说,现在的电商是给予消费者一个渠道来更方便的完成购物,那之后的电子商务,更加重要的是让消费者更方便地提出需求,挖掘需求。为什么产品定制大部分都是通过网络完成?因为对于消费者来说,非常方便。只需要轻轻按动鼠标,就能够随心所欲地改变产品,找到自己最适合的产品。电子商务是让顾客更好地接受信息,比对信息,了解需求,但交易,并不一定完全需要在网上完成。购物本身,也是一种非常有趣的经历,相信喜欢逛街在店里挑衣服、试衣服的女生,一定会同意我这个观点。

世上终无电商。因为电子商务,将成为每个企业的标配服务,而不再是仅仅目前特指的商业模式。这个对于传统零售业的战略改变,尤为重要。谁都不希望成为下一个“书店”。

吉力理财

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