IKEA迷宫

逛IKEA,总觉得是有点在走迷宫,但是几乎不会因此而觉得恼怒,相反,这样的“迷宫”也恰恰提升了销售额,很多顾客买了更多“原本不想买”的东西。其实,逛IKEA,更多的是去体验不同的家居装修风格,即使顾客只是想去买张凳子,也不会介意路过办公室区、餐厅区等等,因为逛IKEA本身就是带着一种“把家里/办公室变得更好”的目的,而IKEA也总能让各种不同的装修风格给顾客带去愉悦的体验。

但即使如此,IKEA其实也并非是迷宫。仔细发现,在每个区域出口或者转角,都会有非常明显的指示牌,甚至是出口捷径。IKEA希望顾客多逛一会,但是对于想立刻离开的顾客,同样提供了便捷。因此,IKEA这种设计是给了顾客多一种选择,并没有强迫顾客逗留,因此也不会造成顾客的困扰。

但是IKEA这样的做法,并不适用所有的商场、超市和大型体验店,特别是超市就无法直接采用这样的设计。原因在于用户消费的心态与需求不同。对于具有非常清晰的购买目标,而逛商场本身只是完成这样的目标的情况下,顾客并不希望花额外的时间,他们会直接奔向目标区域。当他们很难找到相应区域,或者需要经过很长的不相干区域时,或许就会产生负面的体验。

其实,归根结底,IKEA最独特的地方在于,整个商场是一个完整的家居消费体验店,有着非常明确的主题,并且顾客需求通常也比较模糊,愿意用一种休闲的心情在IKEA内闲逛,迷宫的存在让顾客能够更多地停留,从而让需求有足够的时间被发现,从而做出购买决定。充分了解用户体验,是IKEA最大的特点。

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