商场监视器的新用途

几乎每一个电商都已经把用户浏览网页的Cookie作为一个顾客行为研究的重要数据,根据顾客在网站浏览时留下的“痕迹”已经过去的交易记录,电商能够分析出顾客的兴趣,从而更加个性化地推荐产品,提高“转化率”。但对于实体店来说,这样的数据似乎是很难得到,毕竟你不可能去分析顾客留下的脚印或者去人工观察顾客的消费行为,这会对造成很大的人力成本,同时顾客也并不希望被人一直盯着。


但这个问题并不是无解的。在美国一些零售商包括Montblanc,T-mobile,Family Dollar Stores开始尝试用现有的防盗监视器来分析顾客的行为。咨询公司如RetailNext,3VR等在帮助这些零售商通过监视器的影片并与销售额进行系统分析,并且也可以额外安装RFID芯片或者动作传感器来检测用户的行走路线和方式,比如到底有多少顾客会进入商店之后首先右转等等。通过这样的行为分析,零售商能够不但能够得知哪些商品顾客拿起后却又决定不买,而且可以根据顾客喜好的分析从而更好地去设计货架,从而让某些商品能够更容易地引起顾客的注意。这样的策略最终目的是效仿网络购物——在不打扰顾客浏览商品的前提下,默默地分析顾客的消费行为。

虽然网络购物近两年在中国发展得很快,但在可以预见的未来,线上占所有销售额的比重仍然不会超过20%(来源:苏宁易购总经理),因此如何去跟踪、分析顾客在实体店中的消费行为,从而提供更好的购物体验,一定会是未来营销的重点。

中国的商场似乎还没有开始采用这样的用户分析策略吧?如果有现有案例,欢迎留言让我学习一样~

对这个话题感兴趣的朋友,更可以看“Big Brother is Watching You Shop”, 发表在Bloomberg Businessweek, 2011 Dec.19

吉力理财

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目前评论:2   其中:访客  1   博主  1

  1. avatar 哥特复兴 3

    原来电商还有这一手啊

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