案例分析——吉姆兄弟衬衣定制

偶然间在《环球企业家》杂志上看到关于JimBrothers吉姆兄弟的衬衣定制,这不但是我的研究领域,并且也知道服装业的定制最大问题在于速度,毕竟作为一种追随潮流作用大于真实功效的产品来说,长时间的等待时间,让个性化定制在服装行业中遭遇过许多次惨败。正如杂志中介绍的一样,这家公司也正在逐步尝试从合身定制到个性化定制,是否真能做大呢?用时间来证明吧。

这家公司的主页是:http://www.jimbrothers.net  主页用flash的模式来展示了好多不同款式的衬衫,点击任何一款衬衫都会进入一个“高级定制”,可以选择袖口和领口的式样,缝上自己的姓名,并且输入身体的信息。最有意思的一点在于,该公司发明了一种通过客户正面和侧面的照片来自动计算所适合的衬衫尺寸,客户所需要做的,就是如同下图那样拍摄照片,并且上传到公司网站,输入客户准确的身高信息,其他的就交给公司的数据库配对去做了。而该公司称,支持这个功能的是其2年来收集的几万个客户身高信息完成的数据库,相信随着客户的越来越多,这样的数据配对也会更加精确。

从技术角度上讲,衬衣可以被分解成许多不同的模块,领口和袖口只是其中两个被客户认为是重要的。而其他的一些参数,则不需要客户自己去设置(也不可能有能力完成),因此这就依赖于产品的组建系统(configuration system)和柔性制造系统,这两种概念其实已经在学术界被讲烂了,但是如果能真正做好,的确可以在短短30分钟内,完成一件衬衫的制作,剩下的就是如何管理供应链和物流的问题的。而当规模最大之后,如何去管理供应链,其实是各种关注产品定制公司都需要考虑的。客户独特的要求和苛刻的等待时间,是两个关键。

该公司更值得关注的,是其销售思维。因为大部分人对于需要大量个人信息的定制网站总会非常谨慎,因此如何吸引“第一次”的消费者,就格外重要。吉姆兄弟是通过赠送精美礼品盒的方式,吸引一些VIP客户,里面包括了订购券、产品图册、量体说明、面料卡和一把量尺。这种方式是一种非常不错的客户关系管理,最重要的,它提供的是一种公司对于客户的尊重,一种让客户感觉非常良好的体验,这种体验更容易被口口相传。

此外,吉姆兄弟还打算推出更加推崇个性的服装,与NikeID类似的通过客户自己去设计每一款衬衫、Polo衫上不同的颜色。我对这个服务有所保留。NikeID的用户本来就并不多,而且这样的工作其实会带来相当大的心理负担——我设计的万一不好看、被别人笑,怎么办?特别是衬衫最为一个非常重要的、象征社会身份的产品,一般用户不太会轻易尝试。但是,这一切的顾虑可能都可以通过营销方式的变化而改变。吉姆兄弟其实更可以通过举办设计比赛的方式(用open innovation)的方式来增加个性化产品的丰富性。毕竟,所谓的个性化产品并不一定要是“独一无二的”,个性化产品的真正含义在与“它的确能够突出我的个性,代表我”。

吉力理财

您可以选择一种方式赞助本站

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: