微博的流言时代

新浪微博现在有个严重的危机就是来源于中央的打压,甚至被CCTV直接点名,认为其威胁到了社会河蟹。不过这一批评并非空穴来风,已经有无数的事实说明了流言甚至谎言在微博上迅速的传播,以至于很多人信以为真。虽说绝大部分并没有造成什么社会影响,但是仍然已经被中央重点关注,而对于企业而言,传统的危机公关已经完全落伍。《商业价值》的2011年9月号就刊登了一篇《流言时代》的文章,分析是微博创造了流言,还是流言选择了微博。这篇文章对于我们认识为何流言会在微博上如此迅速的传播很有帮助,同时也可以让我们意识到,如何最大程度去减小这个不可避免的产物。

首先,流言本身是植根于人性的特有性质,无法避免。有些流言正好切中了人们心中无法发泄或者积怨已久的话题,人们把这种流言经过自己的想法进行翻译然后传播给他人,所以为何朋友之间的八卦传到最后会变得相当离谱。而微博关于民生、时政则更成为了人们平日无法宣泄的话题,因此人们更加倾向于去传播。所以,与其说人们在传播流言,不如说人们在传播情绪。那么,这个社会是否真的河蟹,上面的人真有正确的认识么?

流言为何选择了微博?只能说,微博的诞生的时期正好与人们的情绪撞车了。历史上,每一个新的传播方式的出现,都会使人们语言、消息传播的速度翻几番,而微博,则真正做到了以秒为单位向全世界传播,而付出的代价,也仅仅是鼠标点击和敲打键盘而已。这几秒钟的传播,很难出现理性的思考,人们的情绪往往会在看到某条微博之后一秒内发生改变,考虑到平时的积怨,这种情绪的发泄是不可能在几秒内被理性思维所控制的。因此,曾经的口口相传会因为人们有更多的时间思考而把一些极端不合理的流言给抹去,而在微博时代,人们在冲动时转发,并且面对更多人的评论和被转发,根本没有时间让人进行理性的思考,那流言的泛滥也就理所当然了。

所以说,上面的人开始提议对微博进行审核、监控。微博对于社会关系与信息交流的改变是具有历史性意义的。将微博进行审核,则会严重地降低信息传播的速度,况且技术上这也不可能真正做到。一旦信息传播速度被降低,那微博本身的价值也将被磨灭。但我估计,在中国这还是有可能的。

此外,微博早已出现所谓的“谣言粉碎机”。但是事实已经证明,这些辟谣的传播速度远远不及人们传播谣言的速度,从转发数量来看,辟谣的转发量可能只是谣言转发量的零头。从人性上看,人们对于谣言也没有转发的冲动,除非是觉得自己被某个特定的个人严重欺骗(例如前不久一个妈妈欺骗大家说孩子丢失,最后只是发现是因为家庭矛盾,被其爸爸带走,而且这个妈妈其实也知道。这条微博在辟谣之后,被很多人严重指责。)但是如果是针对一家公司,或者某个体制,人们则不会有兴趣去传播辟谣,毕竟人们对其本身已经充满了怨气,谣言比辟谣更能满足人们心里上的需求。同时,因为人们对于上面信任的缺乏,辟谣往往会被人认为消息的确认,使得一些将信将疑的群众选择去接受谣言,而非辟谣——如郭美美事件。

那如何去解决这个问题呢?就是速度和信息量。谣言产生的本身是并不是因为微博上信息过多,而是信息缺乏。因此,一些谣言的话题往往是媒体和上面希望掩盖的话题,当人们缺乏可靠的信息时,当然会去接受不明来源的谣言。因此,最好的解决办法就是第一时间参与到谣言的转发过程中,提供最多、最准确的信息,从而使得谣言在一开始时,就与真相进行抗衡。在从众心理尚未发生之前制止,可能是唯一解决的办法。所以,任何看重客户关系、品牌价值的企业,都非常有必要关注微博上对于自身的评价和谣言,在第一时间进行危机公关,而非等到扩大之后,再通过传统媒体进行辟谣——现在还有多少人看电视和报纸的?甚至连读新闻网站的时间都没有吧?

《流言时代》这篇文章也指出,流言只是科技发展于这个时代特定的产物,是没有办法完全消灭的。解决其问题本身,还是得依靠信息的加速流动。同时,民众本身的怨气,这也是很多人需要认真思考到底怎么回事...

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